to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Yanlışlıkla Yapılan İşlemi İptal Etmedi.
Turkcell'deki yıllık tarifem iki ay sonra dolacak. Bilgilendirme mesajı geldi: 'Kampanyanız bitmek üzere! Size özel avantajlı paketlerimizden faydalanmak ister misiniz? Hemen tıklayın. https://dijital.li/ZUPso Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. tarafından tanıtım amaçlı size ulaşılmasını istemiyorsanız 2780'e 'izin iptal' yazıp SMS göndererek izninizi iptal edebilirsiniz. B002' Yıllardır Turkcell kullanıyorum, her kampanya bitimi döneminde telefonla aradıklarında ya da uygulama üzerinden yeni kampanya seçtiğimde, önceki kampanyanın bitiş tarihinden itibaren yeni kampanya başlatılırdı. Yine aynı şekilde olacağını düşünerek kullanmakta olduğum kampanyanın aynısını ve tabii ki mecburen daha yüksek fiyatlı haliyle seçtim. Ne zaman başlatılsın gibi bir seçenek de yoktu. Ve bu ayki faturadan itibaren seçtiğim yeni kampanyanın geçerli olacağını öğrendim. Daha iki ay var taahhüdümün bitmesine ve bu iki ayın bitiminde yeni kampanyaya geçmek istiyorum. Hemen Turkcell'i aradım, hatalı işlem yaptım, iptal etmek istiyorum dedim ancak böyle bir seçenek olmadığını söylediler. Nasıl böyle bir seçenek olmaz? Bugüne kadar hiç mi istemediği bir işlemi yanlışlıkla yapan vatandaş olmadı. Türkiye'nin en büyük şirketlerinden biri, henüz yeni yapılmış ve yanlışlıkla yapılmış bir işlemi nasıl olur da iptal edemez? Böyle bir durum kabul edilemez. Tarafıma ulaşılmasını ve bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Elektronik haberleşme sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliğinde abone “bir işletmeci ile elektronik haberleşme hizmetinin sunumuna yönelik olarak yapılan bir sözleşmeye taraf olan gerçek ya da tüzel kişi” olarak tanımlanmaktadır. Ek olarak ilgili mevzuatta herhangi bir kullanıcı tanımına yer verilmemektedir. Bununla birlikte Turkcell Mobil Telefon Hizmetleri Bireysel Tip Abonelik Sözleşmesinde de açıkça “Abone, kendisine tahsis edilen SIM kartı ile yapılan tüm işlemlerin kendi sorumluluğunda olduğunu ve kendi rızası ile yapıldığını kabul, beyan ve taahhüt eder.” hükmü mevcuttur. Bu kapsamda esasen abone, sözleşmenin imzası esnasında SIM kartın tüm sorumluluğunu aldığını taahhüt etmektedir. Bunun yanı sıra SIM kart üzerinden gerçekleştirilecek her türlü işleme onayı olduğunu açıkça beyan ederek sözleşmeyi bu koşullarla imzalamaktadır. Şirketimiz abonelik sözleşmeleri de Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından onaylanmaktadır. Dolayısıyla sözleşmenin tarafı olan gerçek ya da tüzel kişi, sözleşme kapsamında hizmetlerin sunumu açısından şirketimizin muhatabıdır. Tüm hizmet kanallarımızda bilgi güvenliğiniz için talep edilen işleme göre farklı güvenlik süreçlerimiz vardır. Yapılacak işleme göre alınacak onay işlemi (SMS, yazılı vs.) değişebilmektedir. Bu süreçler kapsamında işlemleriniz, kullanıcı ya da hat yasal sahibi ile yapılmaktadır. Hattınızda tanımlı paketleri, fatura kalemlerinizi, kullanım hareketlerinizi, yıllık aboneliğinizi ve size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
