Turkcell Yanlış Bilgilendirme Ve Kişisel Veri İhlaliyle Haksız Borçlandırma Mağduriyeti

Melike

1.261

25 Ağustos’ta 0531 104 **** numaralı hattan Superonline adına arandım. Annem Ümitköy’deki bir şubenizden başvuru yapmıştı. Arayan kişi, anneme ulaşamadıklarını, başvurunun iptal edildiğini ve 21 gün boyunca yeniden başvuru yapılamayacağını söyleyerek, annemin verdiği numara üzerinden bana ulaştı. C*** isimli ve kendisini “satış şefi” olarak tanıtan kişi, 100 GB kotalı Superbox önerdi. İstemediğimi belirtmeme rağmen ısrarla işlemi yaptı ve cayma bedeli ödemeyeceğimiz yönünde yanlış bilgi verdi. Ayrıca annemin T. C. Kimlik numarası ve kişisel bilgilerini “iptal birimine iletmek” bahanesiyle talep etti. Durumdan şüphelenerek müşteri hizmetlerini aradım; yapılan işlemin hatalı olduğu ve modem kurulumunun 2 gün içinde yapılabileceği söylendi.

Ardından fiber başvurum tamamlandı ve modemim 2 gün içinde kuruldu. Superbox cihazını teknik ekibe teslim ettim. Şikayet kaydı açtırmama rağmen dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri, Superbox için kullanımım olmadığı sürece ödeme yapmayacağımı özellikle belirtti. 12 Aralık’a kadar bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra l*** Hukuk Bürosu’ndan icra tehdidi içeren SMS aldım. Aynı mesajın aile bireylerime de gönderilmesiyle kişisel verilerim üçüncü kişilerle paylaşılmış oldu. Hukuk bürosunu aradığımda azarlanarak karşılandım ve telefon yüzüme kapatıldı. Turkcell müşteri hizmetleri sistemlerinde borç görünmediğini söyledi. Buna rağmen l***, 3.192,20 TL borcum olduğunu iddia ederek beni ödemeye zorladı. 2025/1257109 icra dosyasıyla bu tutarı ödemek zorunda kaldım. 12673180 müşteri numarasıyla kayıtlıyım ve bu borcun ne için tahsil edildiğini hâlâ bilmiyorum.

Hiç aranmadığım halde kara listeye alındım. Oysa aktif fiber müşterinizim ve faturalarımı düzenli ödüyorum. Yanlış yönlendirme, kişisel veri ihlali, haksız borçlandırma ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum.

Haksız tahsil edilen 3.192,20 TL’nin iadesini, müşteri sicilimin düzeltilmesini ve taahhüdümün iptal edilerek hesabımın kapatılmasını talep ediyorum. Elimde tüm görüşme kayıtları ve belgeler mevcuttur. Konuyla ilgili yazılı ve net bir dönüş bekliyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 13.12.2025 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 25.12.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Melike

Merhaba, Tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Müşteri temsilcilerini aradığımda ise herhangi bir bilgiye sahip olmadıklarını söylediler. Güvenlik sorusundan geçemediğim için bilgi de vermiyorlar. Sorularda ise zaten faturayı hangi kanal ile aldığım ve son ödediğim fatura bedelini söyleyin diyorlar. Konu zaten bu? Bana cihaz teslim edildiğinde cihazı kullanmadım ve 1 hafta bile geçmeden ben Fiber kullanmaya başladım. Ve kendi ekip arkadaşlarınız bana fatura ödemeyeceğimi söyledi. Bana bu Superbox ile alakalı fatura gelmedi. Bilgi verilmedi. Burada mağdur olan benim. Çağrı merkezinizdeki çalışanlarınız bilgi sahibi değiller. Mesaj iletmişsiniz çağrı merkezi ile iletişime geçin diye, arıyorum bilgi verilmiyor. Beni konu ile alakalı derhal aramanızı talep ediyorum.

Melike

Hala bir dönüş sağlamadılar. Atom parçalıyorlar herhalde anlamadım. Beni oyaladığınız için maddi manevi dava açacağımı bildirmek isterim.