Turkcell Yanlış Bilgilendirme Ve Kişisel Veri İhlaliyle Haksız Borçlandırma Mağduriyeti

25 Ağustos’ta 0531 104 **** numaralı hattan Superonline adına arandım. Annem Ümitköy’deki bir şubenizden başvuru yapmıştı. Arayan kişi, anneme ulaşamadıklarını, başvurunun iptal edildiğini ve 21 gün boyunca yeniden başvuru yapılamayacağını söyleyerek, annemin verdiği numara üzerinden bana ulaştı. C*** isimli ve kendisini “satış şefi” olarak tanıtan kişi, 100 GB kotalı Superbox önerdi. İstemediğimi belirtmeme rağmen ısrarla işlemi yaptı ve cayma bedeli ödemeyeceğimiz yönünde yanlış bilgi verdi. Ayrıca annemin T. C. Kimlik numarası ve kişisel bilgilerini “iptal birimine iletmek” bahanesiyle talep etti. Durumdan şüphelenerek müşteri hizmetlerini aradım; yapılan işlemin hatalı olduğu ve modem kurulumunun 2 gün içinde yapılabileceği söylendi.

Ardından fiber başvurum tamamlandı ve modemim 2 gün içinde kuruldu. Superbox cihazını teknik ekibe teslim ettim. Şikayet kaydı açtırmama rağmen dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri, Superbox için kullanımım olmadığı sürece ödeme yapmayacağımı özellikle belirtti. 12 Aralık’a kadar bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra l*** Hukuk Bürosu’ndan icra tehdidi içeren SMS aldım. Aynı mesajın aile bireylerime de gönderilmesiyle kişisel verilerim üçüncü kişilerle paylaşılmış oldu. Hukuk bürosunu aradığımda azarlanarak karşılandım ve telefon yüzüme kapatıldı. Turkcell müşteri hizmetleri sistemlerinde borç görünmediğini söyledi. Buna rağmen l***, 3.192,20 TL borcum olduğunu iddia ederek beni ödemeye zorladı. 2025/1257109 icra dosyasıyla bu tutarı ödemek zorunda kaldım. 12673180 müşteri numarasıyla kayıtlıyım ve bu borcun ne için tahsil edildiğini hâlâ bilmiyorum.

Hiç aranmadığım halde kara listeye alındım. Oysa aktif fiber müşterinizim ve faturalarımı düzenli ödüyorum. Yanlış yönlendirme, kişisel veri ihlali, haksız borçlandırma ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum.

Haksız tahsil edilen 3.192,20 TL’nin iadesini, müşteri sicilimin düzeltilmesini ve taahhüdümün iptal edilerek hesabımın kapatılmasını talep ediyorum. Elimde tüm görüşme kayıtları ve belgeler mevcuttur. Konuyla ilgili yazılı ve net bir dönüş bekliyorum.