to read complaints and reviews, or file yours. 
4 gün sonra bitecek olan taahhüdüm için diğer operatörlere göre çok yüksek fiyatlar sunulması sebebiyle faturasız hatta geçmek için çağrı merkezini aradım. Operatör hanımefendi önce sebebini sordu, sonra uygulamadaki fiyatların benzerini sundu. Ben de kabul etmedim. Sonra işlem yaparken Rahat tarife gibi bir şey sundu.
Bunu faturasız olarak değerlendirdim ancak öyle değilmiş. "İşlemi onaylıyor musunuz? " aşamasına gelene kadar otomatik pilot misali hızla fazlaca metin okundu. Sanki yapay zeka robotuz da her söyleneni hemen anlayıp değerlendirecekmişiz gibi. Sonrasında ben faturasıza geçiyorum diye düşünerek Rahat tarifeye geçmişim. Tarifenin tekrarlanacağı ile ilgili bir şey söylenince ben de faturasızda tarife tekrarı nasıl oluyor, ücreti nasıl tahsil edeceksiniz diye sorunca operatör hanımefendi bunun faturalı ama taahhütsüz bir tarife olduğunu söyledi. Ben de işlemin geri alınmasını istedim. Birkaç görüşme gerçekleştirerek talep oluşturuldu.
Burada müşterinin kafası karıştırılıyor sanki. Bir de işlemin geri alınarak faturasıza geçmem için talep oluşturulmuş olsa da tarafıma tanımlanan rahat 8 GB'lik tarifenin ücretinin alınabileceği söylendi. Aldığınız bir ürünün 14 gün süre iadesi varken "onaylıyor musunuz" sorusundan 1 dakika öncesine dönülmesi talebi bu kadar zor olmamalı.
Her seferinde diğer operatörlere kıyasla çekim kalitesi vs. Konularla kendini tabiri caizse metheden Turkcell'in böyle problemlerle müşteriyi mağdur etmeyi kendine yakıştırması da kendi bileceği bir şey.
08.05.2024 tarihinde Turkcell Genç İletişim Merkezi'nde kontrolüm dışında faturasız hattımı yanlışlıkla faturalıya dönüştürdüler. Türk Telekom'dan numaramı Turkcell'e taşıdım ve kontör yüklemek için Sultançiftliği Mah. Eski Edirne Asfaltı No:555/B Sultangazi İstanbul şubesindeki çalışan bana 'Rahat ...
Ay önce yeni numara alarak hattımı faturasız Turkcell'e taşıdığım güne keşke geri dönebilsem. Bir operatör bu kadar mı saçma prosedüre sahip olur. Hattı taşırken herkesin ücretsiz verdiği hattı, fahiş fiyattan bana hattı sattılar. Hiçbir şekilde bilgi aktarmadan her ay telsiz kullanım ücreti aldılar...
Geçen hafta Turkcell i aradım taahhüdüm bitmek üzere olduğu için bana sunulan tekliflere baktım fakat fiyat olarak uygun bir tarife bulamadım geçici süreyle faturasıza geçtim. Bu görüşme esnasında bana detaylı bir bilgi verilmedi. Meğer faturasıza geçince 1 ay boyunca ne yeni bir faturaları tarifeye...
Sırf köyde iyi çekiyor diye bu malum operatör firmasını kullanıyorum. 1 ay önce hesabım uygulaması üzerinden Rahat Hat'a geçtim. Önce bana hiçbir bilgi vermeden, daha 10 dakikalık hotspot 50 GB paketimi hiç ettiler. Hiç kullanmadan verdiğim tüm paralar gitti. Akabinde çıkmak istedim. Aradım müşteri...
Turkcell uygulamasından paket seçerek bir üst pakete yükseltmek istedim. Ancak sonra fark ettim ki sadece konuşma dakikası fazla ve boş yere neredeyse dört kat para ödeyeceğim. Paketi kullanmaya başlamadan çağrı merkezini arayıp iptal etmek istediğimi ve bir önceki paketimle devam etmek istediğimi s...
Yorumlar