Turkcell Yanlış Anlaşılan Tarife Geçişi Ve Müşteri Mağduriyeti

4 gün sonra bitecek olan taahhüdüm için diğer operatörlere göre çok yüksek fiyatlar sunulması sebebiyle faturasız hatta geçmek için çağrı merkezini aradım. Operatör hanımefendi önce sebebini sordu, sonra uygulamadaki fiyatların benzerini sundu. Ben de kabul etmedim. Sonra işlem yaparken Rahat tarife gibi bir şey sundu.

Bunu faturasız olarak değerlendirdim ancak öyle değilmiş. "İşlemi onaylıyor musunuz? " aşamasına gelene kadar otomatik pilot misali hızla fazlaca metin okundu. Sanki yapay zeka robotuz da her söyleneni hemen anlayıp değerlendirecekmişiz gibi. Sonrasında ben faturasıza geçiyorum diye düşünerek Rahat tarifeye geçmişim. Tarifenin tekrarlanacağı ile ilgili bir şey söylenince ben de faturasızda tarife tekrarı nasıl oluyor, ücreti nasıl tahsil edeceksiniz diye sorunca operatör hanımefendi bunun faturalı ama taahhütsüz bir tarife olduğunu söyledi. Ben de işlemin geri alınmasını istedim. Birkaç görüşme gerçekleştirerek talep oluşturuldu.

Burada müşterinin kafası karıştırılıyor sanki. Bir de işlemin geri alınarak faturasıza geçmem için talep oluşturulmuş olsa da tarafıma tanımlanan rahat 8 GB'lik tarifenin ücretinin alınabileceği söylendi. Aldığınız bir ürünün 14 gün süre iadesi varken "onaylıyor musunuz" sorusundan 1 dakika öncesine dönülmesi talebi bu kadar zor olmamalı.

Her seferinde diğer operatörlere kıyasla çekim kalitesi vs. Konularla kendini tabiri caizse metheden Turkcell'in böyle problemlerle müşteriyi mağdur etmeyi kendine yakıştırması da kendi bileceği bir şey.