to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Yanlış Adres Girişi Ve Resmi Evrakların Bulunamaması
Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak 2 adet şirket hattımı Turkcell'e taşımak istediğimi belirttim, müşteri hizmetleri bölgemizde bulunan kurumsal müşteri bayisini yönlendireceğini söyledi. Kurumsal müşteri bayisinden biri adresimize gelerek bizden gerekli evraklar olan vergi levhası, imza sirküsü, kimlik bilgileri vs alarak sözleşmeyi imzalattı ve sim kartları teslim etti. Buraya kadar her şey normal fakat faturalarımız geldiğinde, fatura üzerindeki şirket adresinin bizim adresimizle alakası olmayan farklı bir adres olduğunu fark ettik. Kurumsal müşteri bayisinden gelen personeli arayıp durumu anlattım ve yanlış adresin düzeltilmesini istedim. Müşteri temsilcisi sisteme rastgele bir adres girdiklerini, evraklarının kendilerinde olmadığını belirtti ve sorunun çözümü için Turkcell müşteri hizmetlerini aramamı istedi. Tüm gerekli evrakları bizden alıp neden farklı, rastgele bir adres girdiğini sorduğumda, işleyişin böyle olduğunu söyledi ve bu saçmalıklar yüzünden telefonda tartıştık.
Daha sonra Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, bayiyi kendilerine şikayet ettim fakat sorunun çözümü için bir şey yapamayacaklarını adres değişikliği için dilekçe ve önceki vermiş olduğum evrakları göndermemi istediler. Ben de hiçbir evrak göndermeyeceğimi, evrakların tamamını daha önce verdiğimi belirttim ve sisteme yanlış girilen adresin düzeltilmesini istedim fakat hiçbir değişiklik olmadı.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine mail ile de bilgilendirme yaptım fakat aldığım cevap yine aynı oldu ve yeniden hiçbir evrak göndermeyeceğimi, kendi hatalarını kendilerinin düzeltmesi gerektiğini belirttim.
Turkcell'in bu amatör, kurumsallığa aykırı davranışını maliye'ye ve BTK'ya da bildireceğim çünkü resmi evrakta kasıtlı olarak yanlış bilgi girerek yanlış fatura gönderilmesi mevzuata aykırı bir durum.
Turkcell'e adres değişikliği için kesinlikle yeniden evrak göndermeyeceğim çünkü bu benim hatam değil Turkcell'in sorumsuzluğu. Ben bir adres değişikliği yapmadığım için adres değişikliği dilekçesi vermeyeceğim, adresim sisteme Turkcell tarafından yanlış girildi.
Özetle; vermiş olduğumuz evrakların ve bilgilerin kimlerin elinde olduğunu bilmeyen, yapmış olduğu yanlışın sorumluluğunu üstlenmeyen, yapmış olduğu işin ciddiyetinin farkında olmayan, kendi çalışanına bile herhangi bir yaptırımı olmayan, resmi evraklara sahip çıkamayıp müşterisini mağdur eden, kurumsallıktan uzak bu şirket ile bir daha kesinlikle çalışmayacağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Oğuz Bey, Turkcell ailesi olarak tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak bizim önceliğimizdir. Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvuru üzerine inceleme yapılarak 12.09.2023 tarihinde e-posta ile size bilgi verildiğini görüyoruz. Taleplerinizle ilgili kurumsal müşteri temsilcinizle iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
Bana verilen cevabı zaten belirtmiştim, bana verilen cevapta bir çözüm sunulmuyor, sanki ben hata yapmışım gibi benden dilekçe ve evraklar yeniden isteniyor. Sizin sorumsuzluğunuzun cezasını biz ödemek zorunda değiliz. Lütfen işinizi ciddiyetle ve düzgün yapın, yapmayacaksanız da buradan çözüm üretiyormuş gibi görünmeyin. Bilgi güvenliği ihlalinde bulunuyorsunuz, size vermiş olduğumuz evrak ve bilgilerin akıbeti belli değil. Üstelik şirketimize kesmiş olduğunuz faturalardaki bilgiler yanlış. Size göndermiş olduğumuz evrakları kesinlikle tekrar göndermeyeceğiz, sizi maliye ve BTK ya şikayet edeceğiz.
