Turkcell Yanıltıcı Arama Sonucu Yüksek Cayma Bedeli Ve Kimlik Kötüye Kullanımı

Temmuz ayında Turkcell hattım üzerindeki taahhüdümün bittiğini söyleyen bir kişi tarafından arandım. Kendini Turkcell’den arıyormuş gibi tanıttı ve bana Türk Telekom’la ilgili avantajlı bir tarife teklif etti. Turkcell’de yaklaşık 1300 TL ödediğimi, Türk Telekom’da ise 750 TL ödeyeceğimi söyledi. Ben de “Madem Turkcell hattım var, neden Türk Telekom’a geçmemi öneriyorsunuz? ” diye sorduğumda, Turkcell ve Türk Telekom’un altyapılarını birleştirdiğini, bunun normal bir geçiş olduğunu anlattı.

Güven vermek için sürekli samimi bir dil kullandı, “yanıltılmıyorum değil mi? ” diye özellikle sordum, bana gayet rahat bir şekilde devam etmemi söyledi. Daha sonra bana bir numara verdi, bu numaraya “İptal” yazmamı ve kimlik fotoğrafımı göndermemi istedi. Normalde kimlik görseli göndermeyen biri olmama rağmen, kendisini Turkcell yetkilisi sandığım için kimlik fotoğrafımı gönderdim. Ardından “Merkezden aranacaksınız” dedi ve söylediği gibi kısa süre içinde gerçekten merkezden aranıp Türk Telekom’a geçişim tamamlandı.

Daha sonra faturamı kontrol ettiğimde 5000 TL gibi çok yüksek bir tutar gördüm. Turkcell’i aradığımda bunun cayma bedeli olduğunu öğrendim ve o anda aslında yanıltıldığımı, beni arayan numaranın Mercan bayii ile bağlantılı olduğunu fark ettim. Bu numarayı aradığımda “3–4 gün önce siz aramıştınız” dediğim halde net bir açıklama yapılmadı ve telefon suratıma kapatıldı. WhatsApp üzerinden aradığımda da açılmadı, dönüş yapılmadı. Bu süreçte yalnızca yüksek bir fatura ile değil, kimlik bilgilerimi paylaşmak zorunda kaldığım için de maddi manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim ve bu nedenle kimliğimi değiştirmek zorunda kaldım.

Kısacası ne Turkcell’den cayma bedeli konusunda ne de beni yanıltan Mercan bayi tarafından herhangi bir destek alamadım. Yaşadığım bu olayda hem güvenimin kötüye kullanılmış olmasından hem de kul hakkına giren bu davranışlardan dolayı son derece rahatsız ve kırgınım. Şu an hattım Türk Telekom’da aktif olarak kullanılıyor, ancak geçiş sürecinde yanlış bilgilendirme ve kendini Turkcell gibi tanıtan kişiler tarafından yönlendirildiğim için mağdur oldum.

Bu sürecin detaylı şekilde araştırılmasını, beni arayan ve Mercan bayii ile bağlantılı olan kişi ya da kişilerin tespit edilip incelenmesini ve özellikle Turkcell tarafından yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanıltıcı aramaların engellenmesi ve benzer bir mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.