Türkcell Veri Kullanımında Tutarsızlık Ve Çözüm Talebi

Turkcell maceram maalesef çok kısa sürdü. Yaklaşık iki hafta önce büyük umutlarla geçtiğim 20+20 GB Sosyal Paket, beklentimin tam tersine ciddi bir hayal kırıklığına dönüştü.

18 Mart tarihinde İstanbul’da, Turkcell hattımı online işlemler üzerinden alarak 20+20 GB Sosyal Paket’e geçtim. Aynı dönemde sağlıklı bir karşılaştırma yapabilmek için 15 Mart’ta iPhone’daki hücresel veri kullanımını tamamen sıfırladım. Henüz iki hafta bile dolmadan, hatta üzerine eklenen 5 GB ve Salla Kazan kampanyalarından gelen ek internet hediyeleri de olmasına rağmen “Paketiniz bitti” mesajı aldım.

Buradaki asıl sorun, Turkcell’in gösterdiği kullanım ile telefonumun verilerinin birbirini tutmaması. İPhone ekranımda yalnızca 12,3 GB civarında bir kullanım görünmesine rağmen Turkcell, 20 GB barajını geçtiğimi iddia ediyor. Yani telefonumun veri sayacı başka bir şey söylerken, Turkcell sistemleri tamamen farklı bir rakam gösteriyor.

Bu tutarsızlık üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, hiçbir detaylı inceleme yapılmadan sadece “Harcadınız, yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Ne teknik bir açıklama alabildim ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim.

Kısacası, kendi cihazımın net olarak gösterdiği tüketim verileriyle Turkcell’in verileri arasında ciddi fark olmasına rağmen, bu durum dikkate alınmadı ve mağduriyetim çözümsüz bırakıldı. Bu yaşananların ardından, en azından veri tüketimi konusunda daha şeffaf ve tutarlı olduğunu deneyimlediğim eski operatörüme dönmeyi düşünüyorum.

Turkcell’den, ilgili dönem için veri kullanım kayıtlarımın detaylı ve şeffaf biçimde incelenmesini, Apple cihazlarının veri sayaçları da dikkate alınarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.