Turkcell Ve VakıfBank Arasında Tahsilat Farkı Ve İade Sorunu

02.12.2025 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 'Faturalar > Turkcell' sekmesini kullanarak Turkcell faturası adı altında iki ayrı ödeme yaptım. İlk ödeme 3.655,82 TL, ikinci ödeme ise 2.100,98 TL olarak tahsil edildi. Toplamda ödediğim bu tutarların hem taahhüt cayma bedeli hem de önceki fatura ödemesi adı altında haksız ve fahiş bir şekilde alındığını düşünüyorum.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi sistemlerinde faturanın 3.166,50 TL, 25 Kasım – 1 Aralık arası kullanım bedelinin 233,33 TL ve taahhüt cayma bedelinin ise 1.260 TL olarak göründüğünü bana ilettiler. Yani Turkcell sisteminde görünen tutar ile VakıfBank mobil uygulaması üzerinden benden tahsil edilen toplam tutar arasında ciddi bir fark bulunmaktadır.

Müşteri temsilcisi, bu konuda telefon üzerinden bir işlem yapamayacağını, internet sitesi üzerinden talep oluşturmam gerektiğini söyledi. Ancak Turkcell internet sitesinde talep oluşturmaya çalıştığımda sistem sürekli hata verdi ve süreç başlamadan sonuçlandı. Bu nedenle resmi bir başvuru da yapamadım.

Turkcell’den, benden tahsil edilen tutar ile kendi sistemlerinde görünen tutar arasındaki farkın detaylı olarak açıklanmasını ve fazla alınan tüm tutarların, ayrıca taahhüt sırasında belirtilenin dışındaki fahiş cayma bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.