to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Uzaktan Satışta 14 Günlük Cayma Hakkı Bilgilendirilmedi
Turkcell ile uzaktan abonelik sözleşmesi uzattık. Çok yüksek bir rakam olduğunu fark edince vazgeçtik. Bize 1300 TL gibi bir cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Fakat tüketici kanununa göre uzaktan satışlarda 14 günlük cayma hakkım olduğunu öğrendim. Bugün başka bir operatöre geçtik. Müşteri hizmetleri bu hakkımızdan hiç bahsetmiyor bile. Ben kendilerine bu konuyu söyleyince afalladılar ve 'Bilmiyoruz, böyle bir şey var mı?' gibisinden konuştular. Eğer hakkımızı aramasak 1300 TL ödeyecektik. Kanun maddesini de ekliyorum.
Gelişme
Turkcell de haksiz cayma bedeli alınıyor uzaktan aranarak sözleşme yaptığımız Turkcell den 14 günlük cayma hakkımız olduğu halde 1778 TL ceza bindirmişler müşteri temsilcisi ne hikmetse tüketici kanununun 6502 sayılı kanunun 48 maddesinden bir haberler Madde 48 : tkhk m. 48 de cayma hakkı belirtilmiştir. Bu hükme göre; “Mesafeli sözleşmelerde tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Haksiz kazanç elde etmek için kanunu hiçe sayılıyor Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapılacak sanırım müşteri temsilcisine konuyu izah ettiğim halde fatura çıkarttılar ve hiçbir sorunu çözemiyorlar kanun açık ve net para için neyi diretiyorsunuz neden uğraşmak zorunda kalıyoruz müşteri olarak
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Esimin üzerine olan abonelik ile alakalı yeni taahhüt alindi yüksek miktar olduğu için çıkmak istedik fakat müşteri temsilcileriniz bizi kandırmaya çalıştılar sonra ben tüketici kanunda gecen maddeden bahsedince o kanunu duymazdan geliyorlar bilmiyorduk ayağına yatıyorlar ve inatla cayma bedeli yansiyacahini savunuyorlar sabit uzun yıllık müşterileri uzuyorsunuz demek ki gitmek gerek bir yıl dolunca konuyla alakalı ücret yansıtıldığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim orada kanun maddeleri uygulanır
Değerli Müşterimiz, 02.06.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hiçbir çözüm olmadı yeni taahhüt alıyorsunuz ve biz 14 gün içinde caydığımız halde cazei işlem yapıyorsunuz kanun maddeleri açık haksiz kazanç sağlıyorsunuz çözüm u anlayışınız sıfır
