Turkcell Uygulamasındaki Yanlış Taahhüt Tarihi 551 TL Cayma Bedeline Yol Açtı

Turkcell hattımı kullanırken operatör değişikliği kararımı tamamen Turkcell’in kendi mobil uygulamasında görünen taahhüt bitiş tarihine güvenerek verdim. Uygulamada taahhüt bitiş tarihi 24.06.2026 olarak yazdığı için, bu tarihten sonra herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağını düşünerek numara taşıma işlemini 28.07.2026 tarihinde yaptım ve hattımı başka bir operatöre geçirdim.

Buna rağmen Ağustos ayında düzenlenen faturama 551 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Konuyu anlamak için Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonda bana mobil uygulamada gördüğüm tarihten farklı bir “asıl taahhüt tarihi” olduğu söylendi. Ayrıca bazen kampanyalardan yararlanabilmek adına uygulamada daha erken bir tarih görünebildiği, bu nedenle de cayma bedeli çıkarıldığı ifade edildi. Ancak ben operatör değişikliği kararını Turkcell’in resmi kanalı olan kendi mobil uygulamasında gösterdiği taahhüt bitiş tarihine bakarak verdim ve bu bilgiye güvenerek işlem yaptım.

Turkcell’in mobil uygulamasında gösterdiği tarih ile sonradan telefonda belirtilen tarihin uyuşmaması sonucunda ortaya çıkan 551 TL’lik cayma bedelinin haksız olduğunu düşünüyorum. Taahhüt sürecimle ilgili tüm kayıtların incelenerek, kendi uygulamalarındaki tarih ve bilgi karmaşası nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, faturama yansıtılan 551 TL cayma bedelinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.