to read complaints and reviews, or file yours. 
1 yılı aşkın süredir Turkcell uygulamasında ve web sitesinde kullanıcı bilgilerimle giriş yapmama rağmen, uygulamada detaylarım gösterilmiyor ve web sitesinde ise sürekli “Özür dileriz, işleminizi gerçekleştirirken teknik bir hata oldu” mesajı alıyorum. Geçen yıl da aynı problemi yaşadım, hatta videolu olarak müşteri hizmetlerine gönderdim, ancak çözüm sunulmadı. O dönemde Vodafone’a geçmiştim; fakat bu yıl tekrar Turkcell’e geçip yeni bir SIM kart aldığımda da sorun aynen devam etti.
Sorunu hem faturalı hem faturasız hatlarımda, farklı cihazlarda ve farklı lokasyonlarda (Kocaeli) denememe rağmen hiçbir şekilde düzelmedi. Uygulamada bana ait olmayan bir kullanıcı adı çıkıyor ve “Turkcell’li ol” uyarısı geliyor, oysa zaten aktif Turkcell müşterisiyim. Hattımda herhangi bir borç, kısıtlama veya ödeme sorunu yok; tarifemi kullanabiliyorum ve e-Devlet’te de sözleşmem görünüyor.
Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme ve detaylı bilgi vermeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Hesap bilgilerimin ve uygulama erişimimin düzeltilmesini, sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Turkcell uygulamasına kendi numaramla girmeme rağmen başka bir kullanıcının hat ve paket bilgilerini gösterdiğini yansıtır. Yaklaşık bir aydır söz konusu problemle uğraşıyorum. Faturam kesildi ancak ödeyemiyorum. Geçtiğimiz haftalarda sorunumun çözüldüğüne dair arama aldım. Ancak sorun çözülmemişti....
10 Ağustos 2025 tarihinde Turkcell’e numara taşıma başvurusu yaptım. 20 Ağustos 2025 tarihinde SIM kartım gecikmeli şekilde elime ulaştı. Ancak e-Devl...
Turkcell uygulamasına giriş yaptığımda, şahsıma ait olmayan başka bir kişiye ait telefon numarası görüntüleniyor. Bu ciddi bir sistemsel hata ve kişisel veri ihlalidir. Konuyu defalarca Turkcell müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen; ekran görüntüsü gönder, telefon bilgilerini paylaş gibi işlemlerle ...
Turkcell müşterisi olmamama rağmen, 12.10.2025 tarihinde saat 17:43’e kadar toplam 6 kez “Hızlı Giriş” mesajı aldım. Mesajlarda herhangi bir müşteri numarası veya isim bilgisi yer almıyor. Bu durumdan rahatsız olduğum için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Aktif hiçbir üyeliğim olmadığı, uygulam...
Turkcell faturalı hattımdan Vodafone’a geçiş yaptıktan kısa bir süre sonra, Turkcell müşteri temsilcileri tarafından aranarak tekrar Turkcell’e dönmem için kampanya teklifleri sunuldu ve bu teklifleri kabul ederek yeniden Turkcell’e geçiş işlemlerimi başlattım. Ancak geçiş işlemlerim tamamlanmak üze...
Yorumlar