to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Tekrarsız Paketi Yeniledi
Merhaba,
Türkiye'de yaşamıyorum. Türkiye'ye her gelişimde 14 gün kalıyorum. 1 aylık tekrarsız paket alıyorum. Her seferinde Turkcell Müşteri Temsilcisine 'Tekrarsız olsun, ay sonunda yenilenmesin lütfen.' diyorum.
Ancak Ocak ayında, tarifem benim talebim ve onayım dışında, müşteri temsilcisine yenilenmemesi gerektiğini söylememe rağmen, yenilendi. 20 Şubat 2024'e kadar kullanımda olan tarifenin yurt dışında yaşadığım ve onayım dışında yenilendiği için ücret iadesini talep ediyorum. Paket kullanımlarını da tabii ki kesebilirsiniz.
İyi çalışmalar,
F*** O***.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebiniz inceleniyor. Size yine aynı kanal üzerinden, yazılı olarak yanıt verilecektir.. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba, BTK üzerinden yazdıklarınıza katılıyorum, doğrudur ancak eksik: Ben paketi aldıktan sonra müşteri temsilcisini aradım ve tekrarsıza dönüştürmesini, yani tekrarını iptal etmesini istedim. Bu yüzden paketin ücret iadesini hala talep etmekteyim. Türkiye'ye her gelişimden önce tekrarsız paket alıyorum, ya da kendim uygulamadan aldıysam müşteri hizmetlerini arayıp tekrarsıza dönüştürmesini talep ediyorum. Üstelik ben yurt dışına taşınırken Turkcell müşteri hizmetleri ve Turkcell yetkili bayileriyle görüşmüştüm: Kontörlü (faturasız) hatta taşıyın beni dedim. Biliyordum... Tahmin ettim ve öngördüm... Mutlaka ihmal ve yanlış işlemlerinizden dolayı yurt dışında olduğum dönemde paketimi onayım dışında yenileyip bana kullanmayacağım GB'ların paketlerin ücretini ödetecektiniz. Ama her kanalda bana tekrarsız tarifeye geçin dediniz. Faturalıda kalın ama kontörlü gibi kullanın dediniz. Ama bu işi yönetemediniz. Talebim geçerlidir. Mesele benim için 200 TL değil, haksız yere benden kazanç sağlamanızın karşılığıdır. Gerekirse Türkiye'ye döndüğümde Hakem Heyeti'ne bizzat gideceğim, ilgili savcılık birimine de suç duyurusu yapacağım. Call center (Müşteri Hizmetleri) görüşmelerimi doğru inceleyin, paket aldıktan sonra iptal etmeyi talep ettiğimi doğrulayın ve ücretimi iade edin. Yapmanız gerekenleri de adım adım yazdım. Sizin işinizi yapmak dahil, beni maruz bıraktığınız problem için çok fazla vakit harcıyorum. Eğer hakkım verilmezse, tüm bu harcadığım zamanın da bir karşılığı olmalı. Maddi Manevi her anlamda hakkımı alma talebime devam edeceğim. Acilen doğru şekilde sonlandırılmasını arz ederim.
