Turkcell Superbox Sözleşmesinde Yanlış Adres Yazılması Nedeniyle Mağduriyet

25.08.2025 tarihinde Turkcell Superbox ev interneti ve faturalı hat hizmeti için başvuru yaptım. Kurulum sırasında adresim yanlış yazıldı: Sözleşmede adresim "Sarıyer Mh 5690 sk No ** Dr. **Karabağlar/İzmir" olarak yer aldı, oysa doğru adresim "Sarıyer Mahallesi 5690 sk ** Daire ** Kat ** Karabağlar/İzmir" olmalıydı. Bu yanlışlık nedeniyle, resmi kurumlarda adres beyanı için kullanabileceğim tek sözleşmemde adresim hatalı görünüyor ve bu durum mağduriyet yaratıyor.

Yanlış adresin düzeltilmesi için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, ancak temsilci tüm sorumluluğu bana yükleyip "imzalamasaydınız, yapacak bir şey yok" diyerek yardımcı olmadı. Oysa kurulumu yapan kişi daire 3’e gelip cihazı teslim etti, buna rağmen sözleşmede daire numarası 1 olarak yazılmış. Ayrıca, daha önce de Turkcell Superbox kullanmış ve fatura tutarsızlıkları nedeniyle kapattırmak zorunda kalmıştım. Şimdi tekrar başvurduğumda yine mağdur edildim ve bu kez de adres yanlışlığı nedeniyle resmi işlemlerimi yapamıyorum.

Kendi hatalarını müşteriye yükleyen, çözüm sunmayan Turkcell’den hem ev interneti hem de faturalı hattım için en kısa sürede ayrılmayı düşünüyorum. Adresimin sözleşmede doğru şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Başvuru yaptığım bayi adresi doğru yazmasına rağmen, sözleşmede yanlış yazılmış olması kabul edilemez. Ayrıca, başka bir kişinin yaşadığı dairede Superbox gözükmesi de yasal olarak sorun teşkil etmektedir. Gereğinin yapılmasını istiyorum.