Turkcell Superbox Modem Ücreti Ve Çelişkili Bilgilendirme Mağduru

Turkcell Superbox modem ücreti ve yanlış bilgilendirme mağduriyeti

Superbox aboneliğimizi kapattırırken Turkcell bayisi, modem ücretini zaten ödediğimizi ve modemin bizde kalacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek modemi teslim etmedik.

Yaklaşık bir ay sonra Turkcell’den modem ücreti ödememiz gerektiğine dair SMS aldık. Ancak SMS’te borç tutarı belirtilmiyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde böyle bir borç görünmediği söylendi. Fakat temsilci “Bu SMS’i dikkate almayın da diyemem.” diyerek net bir açıklama yapmadı.

Bunun üzerine Turkcell bayisine gittik. Bayi çalışanı bankacılık uygulamasından 610 TL civarında borç göründüğünü söyledi ve “Ödeyin, modemi getirince paranızı iade ederim.” dedi. Bunun üzerine ödemeyi yaptık ve modemi teslim etmek için tekrar gittik.

Bu kez “Modem kopyalanmış, bunu alamam.” denilerek modem teslim alınmadı ve iade yapılmadı.

Yaşadığımız süreç tamamen Turkcell ve bayisinin çelişkili bilgilendirmeleri nedeniyle oluşmuştur. Önce modem sizde kalacak denildi, sonra borç çıkarıldı, ödeme yapmamız istendi, ardından modem kabul edilmedi. Bu şekilde müşterinin mağdur edilmesi kabul edilemez.

Ayrıca borç SMS’inde tutarın yazmaması da büyük bir iletişim hatasıdır. İnsanların dolandırıcılık mesajı sanabileceği bu tarz eksik bilgilendirmeler güven zedelemektedir.

Mağduriyetimizin giderilmesini, ödediğimiz modem ücretinin durumunun açıklığa kavuşturulmasını ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyoruz.