Turkcell Superbox Hız Sorunu Ve Eski Cihaz Şikayeti

Sorunum çözülmedi üst komşumu çağırıp aynı tarife ikisi de Turkcell Superbox bir hafta arayla bağlanmış aynı yerde iki cihaz yan yana hiz testi yaptık video ve fotograf olarak ekleyeceğim. Cihazın değiştirilmesini talep ediyorum. Cihazımın bozuk olduğu yarım saat dil dökmeme rağmen Turkcell müşteri hizmetlerine anlatamadım sorunum düzelmez yeni tip cihaz gönderilmez ise iptal edeceğim.

Merhaba Ümit Bey, ilettiğiniz tüm taleplerinizi çözümleyebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmek için iyi niyetle çaba harcıyoruz. Superbox ürünü başvurulan adresteki şebeke kapasitesinin uygun olması durumunda hizmet verebilmektedir. Taahhütname kapsamında 4.5G internet hızı şebeke yoğunluğuna veya altyapıya bağlı olarak değişebilir. Deneyimlediğiniz internet bağlantı hızı LTE teknolojisine göre ortalama bir değerdedir. Bu hız değerlerini daha yukarıya çıkartmak için yatırımlarımız devam etmektedir. Kurulum esnasında sıfır veya yenilenmiş cihazlar verilmektedir. Sıfır cihaz verilecek şeklinde bir taahhüdümüz bulunmamaktadır. Bu kapsamda cihaz değişikliği hakkındaki talebinize olumlu yanıt veremiyorum. Hattınızda tanımlı olan Superbox 4.5G Ev İnterneti Kampanyası 19.04.2026 tarihinde sona erecektir. 12.04.2025 tarihinde kampanyadan ayrılmanız halinde faturanıza yansıyacak erken iptal bedeli 459.99 TL’dir. Bu tutar işlemin yapılacağı tarihe göre değişebilir. Bu konuda sizinle farklı bir bilgi paylaşamıyorum. Turkcell ailesinin değerli bir üyesisiniz. Size hizmet vermeye devam etmek isteriz. İyi günler dilerim. Şikayetinize dair çözüm açıklamamızı bilginize sunarız. Konu ile ilgili çözüm sağlanamadığını düşünüyorsanız, şikayetiniz için Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu ya da Tüketici Hakem Heyeti / Mahkemeleri aracılığı ile de başvuruda bulunabilirsiniz. Verdiğiniz cevap bu zaten üşenmeyip buradan yazmaya dahi tenezzül etmemiş siniz ben size bana yeni cihaz verin demiyorum. ZTE MF297D (CAT12) marka olan komşuma verdiğiniz cihaz bu marka zaten bu cihazla değiştirin diyorum yani kullanılmış olsun olmasın önemli değil. ZTE Superbox MF286R bendeki bu marka modem ile elinizde bulunan ZTE MF297D bu marka modem ile değiştirmeniz bana yenisi verin demiyorum yani değiştirseniz 12 bin tl'den fazla yılda Turkcell'e para vereceğim değiştirmezseniz iptal edip bin tl para vereceğim. Eskiden Turkcell deyince kaliteli marka derdik şimdi işine gelirse markasi olmuşsunuz iyi ki Vodafone var.

Turkcell Superbox 4 gün önce evime bağlandı fakat hızım çok düşük. Aynı apartmanda, 1 hafta arayla bağlanan iki Superbox kutusu var fakat kutular farklı. Aynı tarife olmasına rağmen bana gelen eski bir kutu. Şu anda aynı apartmandaki komşum 100 megabit hız almasına rağmen ben 13 megabiti zor görüyorum. Eski tip bir cihaz gönderdiler ZTE Superbox mf286r marka. Bakın kullanılmış demiyorum eski tip ikinci el cihaz. Sorun ikinci el olması değil. Komşuma ZTE mf297d (cat12) marka model yeni tip kullanılmış cihaz vermişler bu iki modemin Turkcell aynı olduğunu iddia ediyorum biri internet fiyatı ortalama 3 bin tl diğeri 8 bin tl. Konumuz şu Benim modemim eski tip ve ben çok düşük hızlar alıyorum. Ama komşumla aynı parayı veriyorum. Cihazımı ZTE mf297d (cat12) marka model kullanılmış bir cihazla yenilemelerini istiyorum. Aynı ev aynı masada aynı hat aynı tarifede komşumla yaptığım iki cihaz yan yana hiz testi yaptığım videoyuda ekleyeceğim. Ama gelin görün ki Turkcell'in cevabi yine isine gelirse kardeşim sen umurumda değilsin yılda 12/15 bin para vereceksin banane altı ustu bir modem değiştirmiyorum diyerek keyfinin kahyası olmadığımızı ispat edeceğim. Bende iptal edip tekrar başvuru yapacağım gelen modem istediğim gibi olmazsa modemi kabul etmeyeceğim mecburen yeni tip modem getirecekler. Çünkü şikayetle değiştirilince canları çıkıyor.