Turkcell Superbox Cihazı Arızası

Yaklaşık 5-6 ay öncesinde Turkcell'den Superbox 150 GB tarifeli bir paket satın aldım. 1-1,5 ay önce cihaz arızalandı ve kullanıcı kaynaklı olmadığı tespit edildi. Arıza kaydı açtım ve değişim yapıldı. Ancak değişim yapılan cihaz, ikinci el bir cihazdı ve değişimden 2-3 hafta sonra tekrar arızalandı. Yeniden bir arıza kaydı oluşturdum fakat ikinci kez getirilen cihazın seri numarası tutmadığı için benden alınmadı. Gelen kişi, seri numarasının tutmaması sebebiyle cihazı alamadığını ve tekrar arıza kaydı açmam gerektiğini, aksi takdirde cihazın ücretinin benden alınacağını söyledi. Bugün, yani 05.01.2024 tarihinde aradılar ve ücretin bana yansıtıldığını belirttiler. Durumu anlatmak için aradım ve sistemde arıza olduğunu, daha sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler. 4 Ocak'ta tekrar aradım, durumu anlattım, garipsediler ve 10-15 dakika telefonda bekledikten sonra kayıt oluşturdular. Bana, '5372****19 numaralı hattınızla ilgili talebinizi incelemeye devam ediyoruz, tamamlandıktan sonra size bilgi vereceğiz. B002' şeklinde bir mesaj geldi. Bugün sabah aradılar ve cihazı kendilerine kargolamam için bir kod vereceklerini söylediler. Ben tır şoförüyüm ve eski cihaz yanımda değil. Arkadaşlarınızın gelip almasını istedim fakat gelip alamayacaklarını belirttiler. Her ay önemli miktarda ödeme yapmamıza rağmen böyle bir muameleyle karşılaşıyoruz. Lütfen bu soruna bir çözüm bulun. Kullanıcı kaynaklı bir arıza olsa anlayış gösterebilirim ancak cihazın kendisinde bir sorun oluşuyor. Üstelik ikinci el bir cihaz gönderiyorlar.