Turkcell Şubesinde Saat 19:00 Kapatma Söylemi Yanıltıcı Ve Müşteriyi Mağdur Ediyor

17.08.2026 tarihinde Gebze Meydan Turkcell şubesine faturalı hattım için eş sim işlemi yaptırmaya gittim. Şubeye saat 18.56’da giriş yaptığımda, akşam 19.00 olacağı gerekçesiyle işlemi yapamayacaklarını ve kapatacaklarını söylediler. Oysa internetten kontrol ettiğimde çalışma saatlerinin sabah 10.00, akşam 20.00 olarak göründüğünü net şekilde gördüm.

Bu kadar kısa süren, yaklaşık 5 dakikalık bir işlemin, mesai saati henüz dolmamış olmasına rağmen ertesi güne bırakılmak istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Özellikle müşteri temsilcisinin elinde telefonla mesajlaşmaya vakit bulup, müşterinin talebini geri çevirmesi hem saygısızlık hem de sorumsuzluk örneğidir.

Turkcell gibi bir markanın, şubelerinde çalışma saatlerine titizlikle uyulmasını ve müşteriyle muhatap olan personeline gerekli uyarı ve yaptırımları uygulamasını bekliyorum. Benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için ilgili şubenin denetlenmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.