to read complaints and reviews, or file yours. 
19 Kasım saat 21.30 civarında Arena Park Turkcell bayisine hattımı e-sim’e geçirmek için gittim. İçeri girdiğim andan itibaren personelin tavırları son derece ilgisiz ve saygısızdı. Çalışanlar, müşterilere doğru düzgün yüzüne bile bakmadan, tersleyerek ve bağırarak konuşuyor; kimse yardımcı olmak için çaba göstermiyordu.
Hattımı e-sim’e geçirmek istediğimi söylediğimde ise, “Yok, yapamayız. Saat 22.00’de kasa kapanıyor, şu an çok kalabalığız.” gibi baştan savma cümlelerle geçiştirildim ve yardımcı olunmadı. Müşteriyle ilgilenmek yerine bir an önce göndermeye çalışan bir tavırla karşılaştım. Bu durum ilk kez de yaşanmıyor; yaklaşık bir ay önce kampanyalar hakkında bilgi almak için yine aynı bayiye gittiğimde de benzer ilgisizlik ve saygısızlıkla karşılaşmıştım.
Yaşadığım bu tecrübeler sonrasında Turkcell müşteri hizmetlerini de aradım; ancak “Bir şey yapamayız.” denilerek somut bir çözüm sunulmadı. Hem bir Turkcell müşterisi olarak hem de bu bayiyi kullanan diğer müşteriler adına bu yaklaşımı kabul edilemez buluyorum.
Arena Park Turkcell bayisindeki personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, davranışlarının düzeltilmesini ve müşterilere karşı daha güler yüzlü, saygılı ve yardımcı bir tutum sergilemeleri için gerekli eğitimin ve denetimin yapılmasını talep ediyorum.
Antalya Terracity AVM'de en üst katta bulunan Turkcell bayisinden aldığım hizmetin kalitesi çok düşüktü ve çok kaba tavırlarla karşılaştım. Yeni aldığım telefonun eSIM özelliğini aktifleştirmek için gittim. Hiçbir açıklama yapmadan elimden telefonu aldılar, kimlik istediler ve işlem yapmaya başladıl...
20 Eylül Cumartesi günü Eskişehir 2 Eylül Şubesi 1 numaralı Turkcell iletişim merkezi bayisinde, esnek devir işlemi için başvurdum. Ancak görevli personel, işlemi tam olarak anlamadan ve detayını sormadan, bizi hafta içi gelmemiz gerektiğini söyleyerek göndermeye çalıştı. Ardından isminin binbir zor...
Turkcell Malatya Park Pınar İletişim bayisinde bugün saat 21.20’de, bayinin kapanmasına 40 dakika varken işlem yaptırmak istedim. Ancak kasadaki esmer, diksiyonu bozuk ve iletişim eğitimi almamış personel, bizi azarlayarak “temizlik yapacağım, işlem alamam” diyerek işlemimizi gerçekleştirmedi ve bay...
11.09.2025 tarihinde saat 12:30’da, şirket hatlarımdan 0541****260 numaralı hattı eSIM’e geçirmek için kurumsal müşteri temsilcim Ö*** Bey’e ulaştım. Kendisi izinde olduğunu belirterek F***** isimli başka bir çalışana yönlendirdi ve numarasını paylaştı. F***** Bey’i arayıp durumu anlattığımda, “Ben ...
Yorumlar