Arena Park Turkcell Bayisinde İlgisiz Ve Saygısız Hizmet

19 Kasım saat 21.30 civarında Arena Park Turkcell bayisine hattımı e-sim’e geçirmek için gittim. İçeri girdiğim andan itibaren personelin tavırları son derece ilgisiz ve saygısızdı. Çalışanlar, müşterilere doğru düzgün yüzüne bile bakmadan, tersleyerek ve bağırarak konuşuyor; kimse yardımcı olmak için çaba göstermiyordu.

Hattımı e-sim’e geçirmek istediğimi söylediğimde ise, “Yok, yapamayız. Saat 22.00’de kasa kapanıyor, şu an çok kalabalığız.” gibi baştan savma cümlelerle geçiştirildim ve yardımcı olunmadı. Müşteriyle ilgilenmek yerine bir an önce göndermeye çalışan bir tavırla karşılaştım. Bu durum ilk kez de yaşanmıyor; yaklaşık bir ay önce kampanyalar hakkında bilgi almak için yine aynı bayiye gittiğimde de benzer ilgisizlik ve saygısızlıkla karşılaşmıştım.

Yaşadığım bu tecrübeler sonrasında Turkcell müşteri hizmetlerini de aradım; ancak “Bir şey yapamayız.” denilerek somut bir çözüm sunulmadı. Hem bir Turkcell müşterisi olarak hem de bu bayiyi kullanan diğer müşteriler adına bu yaklaşımı kabul edilemez buluyorum.

Arena Park Turkcell bayisindeki personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, davranışlarının düzeltilmesini ve müşterilere karşı daha güler yüzlü, saygılı ve yardımcı bir tutum sergilemeleri için gerekli eğitimin ve denetimin yapılmasını talep ediyorum.