Turkcell Söz Verdiği 4.499 TL’lik Cayma Bedelini Ödemedi

Turkcell adına evimize gelen kişiler, hâlihazırda kullanmakta olduğumuz Türk Telekom sabit ev internetini iptal edip Turkcell’e geçmemiz için bize tekliflerde bulundular. Türk Telekom sabit internet hattımızın taahhüdünün bitmediğini, cayma bedeli çıkacağını özellikle belirttik. Buna rağmen cayma bedelini Turkcell’in karşılayacağını söyleyerek bizi ikna ettiler ve 0534********90 numaralı telefonu iletişim numarası olarak verdiler.

Bu numaradan, Türk Telekom’un kestiği cayma bedeli faturasını PDF şeklinde göndermemizi istediler. 4.499,46 TL tutarındaki cayma bedeli faturamızı PDF olarak bu numaraya ilettik. Buna rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı, cayma bedelimiz karşılanmadı. 15.06.2026 tarihinde cayma bedelinin ödenmediğini görünce tekrar aynı numara üzerinden iletişime geçmek istedim ancak artık telefona ulaşılamıyor, mesajlarım da görülmüyor.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturduk fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma yardımcı olunmadı. Taahhüdü devam eden Türk Telekom sabit internetimi iptal ettirip Turkcell’e geçmem konusunda yönlendirilmem ve cayma bedelinin ödeneceği sözü verilmesine rağmen bu bedelin karşılanmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Turkcell’in, kendi adına işlem yapan bu kişilerle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, tarafıma verilen cayma bedeli karşılama sözünün tutulmasını ve 4.499,46 TL’lik cayma bedelimin eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.