to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Sıfır Diye Satılan Hattın Telegram'da Yasaklı Çıkması
05.10.2025 tarihinde Manisa Akhisar’daki bir Turkcell bayisinden “sıfır hat” olarak belirtilen 536646*** numaralı faturasız hattı, bankamatik kartı ile toplam 1200 TL ödeyerek satın aldım. Hattı ilk kez kullanmaya başladığımda, Telegram uygulamasında hesap açmaya çalıştığımda “Bu hesap yasaklandı” uyarısı ile karşılaştım. Oysa hattı yeni aldım ve daha önce hiç kullanılmamış olması gerekiyordu.
Durumu Turkcell müşteri hizmetlerine ilettiğimde, hattın benden önceki sahibi tarafından kullanılırken Telegram’da yasaklandığı ve bu konuda herhangi bir çözüm sunulamayacağı belirtildi. Herhangi bir sözleşme, fatura veya ödeme belgesi de tarafıma verilmedi. Ayrıca WhatsApp uygulamasında bir sorun yaşamadım; problem yalnızca Telegram’da ortaya çıktı.
Sıfır ve kullanılmamış olarak tarafıma satılan bir hattın daha önce başka biri tarafından kullanılmış olması ve Telegram’da yasaklı olması kabul edilemez. Hattımın gerçekten yeni ve sorunsuz bir şekilde kullanıma açılmasını ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
05 Ekim 2025 tarihinde Manisa Akhisar Turkcell bayisinden sıfır faturasız hat satın aldım. 06 Ekim 2025’te hattımı kullanmaya başladığımda Telegram uygulamasına erişimin yasaklı olduğunu fark ettim. WhatsApp’ta herhangi bir sorun yaşamadım, ancak Telegram’a kesinlikle erişemiyorum.
Bu durumu Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana bu konuda herhangi bir çözüm sunamayacaklarını söylediler. 1200 TL gibi yüksek bir ücret ödeyerek aldığım hattın böyle bir kısıtlamaya sahip olması ve bunun önceden belirtilmemesi kabul edilemez. Hattı alırken bana hiçbir şekilde herhangi bir kısıtlama veya engelle ilgili bilgi verilmedi.
Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 08.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Aradık görüştük deyince sorun çözülmüş oluyor mu. Hiçbir çözüm getirmediniz
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdunuz mu acaba