Turkcell Sahte Mail Ve Güvenlik Açığı Şikayetim

Turkcell müşterisi olarak mail hesabıma “Müşteri Memnuniyeti Onay Merkezi” adıyla, 954,78 TL’lik ödemenin hesabıma iade edildiğini, işlemi tamamlamak için aşağıdaki bağlantıya tıklamam gerektiğini belirten bir mesaj ulaştı. Mail Turkcell’den geliyor gibi göründüğü için merak edip bağlantıya tıkladım. Açılan sayfada iCloud dolandırıcılık uyarısı aldım ve kredi kartı bilgilerime erişmeye yönelik bir dolandırıcılık yöntemi olduğunu fark ederek hiçbir işlem yapmadan sayfayı kapattım.

Bu süreçte kesinlikle hiçbir onay vermedim, herhangi bir bilgi girişi yapmadım ve işlemimi tamamlamadım. Buna rağmen koskoca Turkcell markasının adı ve müşteri bilgilerinin bu kadar rahat şekilde hedef alınabiliyor olmasını son derece endişe verici buluyorum. Müşterilerin kişisel verilerinin ve hesap güvenliğinin bu kadar kolay riske girmemesi gerektiğini düşünüyorum.

10.03.2026 tarihinde yaşadığım bu olay sonrası, bundan sonra hattım veya hesabım üzerinden habersiz para çekimi ya da benzeri bir işlem olursa bunun Turkcell’in güvenlik zafiyeti ile ilgili olacağından endişe duyuyorum. Bu nedenle Turkcell’den hesabım ve bilgilerin korunmasına yönelik detaylı bir güvenlik incelemesi yapılmasını, sonuçları hakkında bana yazılı olarak bilgi verilmesini, hattım ve hesabım üzerinde olağan dışı tüm hareketlerin takip edilmesini ve bu olayla bağlantılı oluşabilecek her türlü maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.

Müşteri güvenliğini doğrudan ilgilendiren bu konuda gerekli incelemenin titizlikle yapılarak tarafıma açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını rica ederim.