Turkcell Rızam Olmadan Açılan İki Faturalı Hat Ve Şube Yetkilisinin Çözüm Sunmaması

25.12.2025'de Turkcell Emaar AVM şubesine hattıma paket yükletmek için gittim. İşlem sırasında KDV borcumun açık olduğu söylendi, ancak buna rağmen açık hesabı kapatmam gerektiği, yoksa hattımın kapanacağı belirtildi. Kimliğimi verdim ve sadece paket yükleme işleminin yapılacağını düşünüyordum.

Daha sonra, bilgim ve onayım olmamasına rağmen üzerime iki adet faturalı hat açıldığını, ertesi gün telefon üzerinden müşteri hizmetlerini (hotline) aradığımda öğrendim. Ne ben böyle bir talepte bulundum ne de bu konuda net bir bilgilendirme yapıldı. Üstelik yurt dışında yaşadığımı, mesajların bana geldiğini özellikle belirttim, buna rağmen şubedeki görevli bu mesajlara aldırmamamı söyledi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bir yıllık iki faturalı hattın açıldığını ve birinin 500 TL, diğerinin 520 TL olduğunu öğrendim.

Şubede kendisini f*** Hanım olarak tanıtan görevli bu işlemleri gerçekleştirdi, ancak verdiği bilginin doğruluğundan da emin olamıyorum. Konuyu çözmek için tekrar Emaar AVM Turkcell şubesine gittiğimde bana yardımcı olamayacaklarını söylediler ve sorunum çözümsüz bırakıldı.

Bilgim ve rızam dışında açılan bu iki faturalı hattın iptal edilmesini, adım üzerindeki tüm sorumlulukların kaldırılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Güvenimi ciddi şekilde sarsan bu işlemin acilen incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.