Turkcell Para İadesi Sorunu!

07.10.2025 tarihinde saat 10:30’da Bursa Osmangazi Hürriyet Mahallesi’ndeki Turkcell Hürriyet şubesine, çocuğum için faturalı mini paket çocuk saati tarifesiyle hat almak amacıyla başvurdum. Bayii çalışanı, hat kurulum ücreti olarak benden 1500 TL talep etti. Ödemeyi pos cihazı ile yapmak istediğimi belirttiğimde, cihazın arızalı olduğu ve sadece nakit ödeme kabul ettiklerini söylediler. Kurumsal IBAN üzerinden ödeme yapmak istediğimde ise böyle bir imkanın olmadığını, yalnızca nakit ödeme alabileceklerini ifade ettiler.

Ödemeyi nakit olarak yaptım ve karşılığında dekont veya fatura talep ettim. Ancak bana, faturanın ancak saat 14:30’da muhasebeleştirme işlemi sonrası verilebileceği söylendi. O saatte uçuşum olduğu için faturayı alamayacağımı belirttim. Ayrıca, alınan kurulum ücretinin yüksekliği ve pos cihazı olmasına rağmen nakit ödeme istenmesini anlamlı bulmadım. Hangi Turkcell bayisi olduklarını sorduğumda ise, “Bizi şikayet mi edeceksiniz? ” şeklinde tepkiyle karşılaştım.

Aynı gün Turkcell Genel Merkez’e şikayet bildiriminde bulundum. Yaklaşık 1,5 saat sonra Turkcell tarafından arandım ve şubenin böyle bir ücret almadığını beyan ettiği tarafıma iletildi. Dekont veya fatura olup olmadığı sorulduğunda, bana ancak 14:30’da fatura verilebileceği, o saatte de şehir dışında olacağım için alamayacağımı belirttim. Paranın iadesinin mümkün olmadığı söylendi. Oysa ödemenin ve şubeye giriş-çıkış saatlerimin iş yeri kameralarında kayıtlı olduğunu belirttim, ancak kamera görüntülerinin incelenemeyeceği belirtilerek görüşme sonlandırıldı.

Yasal olmayan şekilde alınan bu ücretin faturalandırılmasını ve ilgili bayinin denetlenmesini talep ediyorum.