to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Faturaya Rağmen Hattım Kapandı, Cezayla Karşılaştım!
11 Ağustos 2025 tarihinde İstanbul Beykoz Paşabahçe Turkcell mağazasında hattıma ait faturamı nakit olarak ödedim. İşlem sırasında herhangi bir sorun yaşanmadı ve mağazadan ayrıldım. Ancak birkaç gün sonra hattımın kullanıma kapatıldığını fark ettim. 14 Ağustos’ta tekrar mağazaya giderek durumu bildirdim, kamera kayıtları incelendi ve faturam mağaza tarafından ödendi. Buna rağmen, hat kapama cezası faturama yansıtılacağı söylendi ve bu konuda hiçbir çözüm sunulmadı.
Ayrıca mağaza çalışanlarının yaklaşımı beni çok üzdü. Cezanın ne kadar olduğunu sorduğumda, “Madem ceza olduğunu biliyorsunuz, ne kadar olduğunu da bilirsiniz” gibi alaycı ve yardımcı olmayan cevaplar aldım. Öğrenci olarak faturamı ödemek için elimden geleni yapıyorum ve mobil bankacılığa güvenmediğim için her zaman bayiden işlem yapıyorum. Bu yaşananlar tamamen benim hatam dışında gelişti.
Hattıma yansıtılacak olan hat kapama cezasının iptal edilmesini ve mağaza çalışanlarının yaklaşımıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 0545*****13.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Ela Hanım, 19.08.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmeye istinaden talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza ilettik. İlettiğimiz bayiden böyle bir sürecin yaşanmadığı bilgisi aldık. Bilgi için sizi 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ödeme yaptığınızı gösteren belgenin üzerinde bayi kodu yer almaktadır. Bayi bilgilerini ekleyerek talebinizi Turkcell uygulamasının " Yardım" alanından iletmenizi rica ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
En kısa sürede dönüş yapıldığı ve sorunum çözüldüğü için çok teşekkür ederim.
