to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Paket Yenilemesinde Kalan Süre Hakkımın Kaybolması Ve Ek Ücret Yansıtılması
Turkcell Platinum 50 GB faturalı hattım için 12 ay taahhütlü paketim devam ederken, sözleşmemin bitmesine 53 gün kala arandım ve yeni bir sözleşme teklifi sunuldu. O sırada müsait olmadığımı, uygulama üzerinden paketlere bakacağımı belirttim. Ardından Turkcell uygulaması üzerinden yine Platinum 50 GB paketini satın aldım ve yeni paketim anında devreye girdi. Bu durumda, eski paketimin süresi dolmadan yeni paket başlatıldı ve benden 53 gün daha yüksek bedel tahsil edilecek.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, “İptal gerçekleştiremiyoruz, yılda bir kere paket değişim hakkınız var, onu kullanmış oluyorsunuz” şeklinde yanıt aldım. Ayrıca SMS bilgilendirmesinde cayma bedeli yansımayacağı belirtilmişti. Uygulamada ise sözleşmemin bitmesine 53 gün kaldığı uyarısı vardı ve yeni paketlere bakmam öneriliyordu. Bugün ayrıca, işlemi yapmadan önce kontratımın bittiğine dair ve “12 ay sabit fiyat garantisiyle devam etmek için tıklayın” şeklinde bir SMS de aldım. Paket değişikliği için toplamda 1.150,00 TL ücret yansıtılacağı belirtildi.
Benim beklentim, eski paketimin süresi dolmadan yeni paketimin başlatılmaması ve kalan süremi kullanabilmemdir. Sorunun Beşiktaş/İstanbul’da yaşandığını ve müşteri numaramın son 3 hanesinin 290 olduğunu da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
