Turkcell onay almadan işlem yapıyor sonra kullanıcıyı suçluyor

Merhaba Sayın Şikayetvar ve Turkcell yetkilileri bugün Turkcell'in bana söylediği yalanları bir bir ortaya çıkaracağız şu anda elimde tuttuğum gördüğünüz bu 2 tane ayrı pakete dahil olan bireysel taahhütname özetidir Büyük Festival 60 GB yıllık 480 TL taahhüt bedeli diyor benim böyle bir şeyim yok ben 2021 yılından beri Türksel'de hazır kart müşterisiydim ayın 10'unda 10 Temmuz'da faturalıya geçtim böyle bir şey talep etmedim benim adıma benim uygulamamda yani mobil uygulamasına Türksel'in böyle bir taahhüt çıkıyor ayrıca ben Büyük Festival 20 GB yıllık paketini aldım sadece bunun çıkması gerekirken bir de diğer paket çıkıyor ayrıca ben bunu müşteri hizmetlerine sordum da yıllık paket veriyorsunuz dediğimde benim gün kaybım var dediğimde birazdan anlatacağım detaylarını hayır biz 12 dönem fatura 12 fatura dönemi diyor taahhüt verdiğiniz bir taahhüt alıyoruz sizde böyle veriyorsunuz diyor soruyorum burada neden o zaman yıllık yazıyor neden burada aylık bedelleri yazıyor aynı şeyi bugün görüştüğüm bana utanmadan sıkılmadan yalan söyleyen çalışana da yetkiliye de sorduğumda bunu görmüyor musunuz dediğimde hayır biz görmüyoruz dediler buradan bir daha gösteriyorum buyurun yıllık yazıyor aylık yazıyor yıllık demek 365 gün demektir ayrıca daha öncesindeki şikayetlerimde Türksel uygulamasından fatura tarihinin değiştiğini bunun da bilgimin onayımın olmadığı şekilde yapıldığına dair şikayet oluşturdum buradan bugün beni arayan daha öncesinden de siteniz üzerinden yaptığım şikayetleri inceleyip beni bugün arayan hanımefendi bana utanmadan sıkılmadan şunu söyledi ayın 11'inde bu işlemi bugün uygulama üzerinden şahsımın yaptığını söyledi bana ayın 11'inde saat sabahın 8'inde Türksel'den mesaj geldi ben uykumda bu işlemi yapmış olamam hayatın olan akışına aykırıdır ayrıca ayın 8'de yani 8 Temmuz'da arandım bu faturalı tarife geçmek isteyip istenmediğim sordu ben de şunu söyledim uygulamadan bu ilgili paketin fatura kesim tarihinin ayın 10 olduğunu gördüğümü ya bu yüzden ayın 10'da aranmak istediğimi söyledim bunu not alan çalışan beni ayın 10'da aradı bütün işlemlerini onunla telefonda görüşürken yaptım ve bunun neticesinde uygulamaya girdiğimde şöyle bir şeyle karşılaştım ayın 10'da buyurun göstermek isterim gördüğünüz gibi 10 Ağustos'ta ilk faturam çıkması gerekiyordu ilk uygulamada böyle oluyordu ve 260 TL olan faturam 264 TL 264 TL 47 kuruş olarak gördüm aynı zamanda şahsıma verilmiş Olan Yemeksepeti'ni kullanmam gereken 200 TL'lik indirim çekiminde kullanamadım yemek Yemeksepeti'nin sisteminin bununla sorun oluşturduğunu böyle bir kod olmadığını söyleyen bir şikayet oluşturup gittim uyudum 10 Temmuz'da 11 Temmuz'da sabahın 8'inde bana bir mesaj geldi bu mesajın neticesinde benim sanki benim talebimmiş gibi buyurun onu da size gösteriyorum saat hemen yanında yazıyor Gördüğünüz gibi 08:00'da şöyle bir mesaj geldi bu mesaj geldikten sonra şöyle şey yazıyor numaram yazıyor içerisinde ne olur hattınızın fatura kesim tarihi talebiniz üzerine her ayın 20. günü olarak değiştirilecektir demiş ve bunu ayın 11'inde ben yapmış uykumdayken nasıl becerdiysem onu bilmiyorum bugün beni arayan hanımefendi bunu uygulama üzerinden şahsen benim yaptığımı dedim ki ben böyle bir şey yapmadım akli dengesi yerinde olan bir insanım yasaklı madde kullanmayan bir insanım alkolü ise 40 yılda bir içen bir insanım ne alkollüydüm o gün herhangi bir yasaklı madde vardı vücudumda yani yapmış olsam hatırlarım dediğim gibi akli dengemde yerinde alzheimer hastası da değil şimdi sizden birlikte gördüğünüz gibi şu anda uygulamanın içerisindeyim ve uygulamanın içerisine girdiğinizde şurada da gözüküyor ki ayın 20'sine alındığı için 77 TL kuruşluk bir ödeme çıkıyor ve burada bir fatura ayarları sekmesi var yanlışlıkla yapılması imkansız olan bir şey gösteriyorum buraya tıkladığınızda ikinci bir sekme açılır bu sekmenin içerisinde de fatura kesim tarihi diye bir sekme var buraya tıkladığınızda 3 tane sekme gelir yani ben ayın 10'unda fatura kesim tarihim olması için ayın 8'inde arandığımda ayın 10'unda arayın diyen ben ayın 10'unda geçiş yapan ben faturamla ilgili yanlışlıklar var indirim kodlarını kullanmıyor kullanamadım diye buradan şikayet oluşturan daha sonra gidip uyuyan sabahın 8'inde uykumdayken bu işlemi yapan yine ben oluyorum öyle mi buna kim inanır aynı zamanda şikayet var üzerinden yapmış olduğum şikayetler neticesinde beni arayıp böyle bilgiler veren sizler aynı şikayet varın içerisinde benimle aynı problemi yaşayan onlarca vatandaşın olduğunu bilmiyor musunuz onlarla ilgili yazışmaları da okudum yani oraya yapılan şikayetleri de okudum ekran görüntülerinde aldım ve bugün haricinde 10 Temmuz'dan 8 Temmuz'dan itibari 17 Temmuz'a Kadar bugün haricinde söylüyorum 17 Temmuz'a kadar 532 no.lu çağrı merkezi numaranızla yapmış olduğum tüm telefon görüşmelerinde bana ne dedi sizin çalışanlarınız sistem bunu otomatik yapıyor şikayet var üzerinden benim gibi mağdur olmuş kişilerin şikayetlerine baktığımda Onlar da aynı beyanları vermişsiniz otomatik oluyor diye ben okudum onların ss'lerini aldım şimdi size şunu soruyorum Sayın Türksel çalışanları ve Sayın Türksel yetkilileri neden adama iki tane birden taahhüt çıkıyor bir tane olması gerekiyor bilgim onayım olmadan benim fatura kesim tarihimi nasıl değiştirdiniz ve hiç mi utanmıyorsunuz sıkılmıyorsunuz ki yapmadığım halde bir aklı dengem yerinde olduğu halde yasaklı madde kullanmadığım halde yani gücüm ve zekam yerinde olduğu halde telefonda bu işlemi siz yanlışlıkla yapmışsınızdır ya da siz yaptınız diye bana nasıl söylüyorsunuz ben böyle bir şey yapmış olsam 11 Temmuz'dan itibari şu güne kadar şu dakikaya kadar neden bunun tersini savunmuş olayım hadi ben yaptım diyorsunuz ya bana nok diye bir bölüm var orada ip ve it adreslerinin kaydedildiği ben bunu yapmışsam Uykumdayım ya hani ben nasıl yapmışım sabahın sekizinde ben uyurken yapmış olduğum bu işlemin beyanınız olan bu işlemin dakikası saniyesi kaçtır bunu bana neden söylemiyorsunuz sordum da cevap Verin yıllık diye burada beyan verdiğiniz resmi evrakınızdadır uygulamanızdan indirdim buyurunuz bakınız şurada yıllık yazmaktadır aylık ücretleri yazmaktadır yıllık olan bir pakete taahhüte nasıl dönüp 12 dönem fatura dersiniz burada ne zaman neden o zaman 12 dönem fatura yazmıyor sözleriniz başka evraklarınızda yazdığınız başka hangi bir dininize inanayım ben şimdi türkcell'de 2021'den beri ben faturalı hat kullanmıyorum ben hazır kat kullanıyordum 10 Temmuz'da geçtim iki tane taahhüt çıkıyor ben istemedim ne mobil uygulamadan yaptım ne de başka bir şey 8 Temmuz'da ve 10 Temmuz'da yapmış oldum telefon görüşmeleri buna delildir siz benim fatura kesim tarihimi aklınız hizmet neden değiştirdiniz ben söyleyeyim tam 365 günü doldurmamam için değiştirdiniz Temmuz fatura çıkarmak için yaptınız benim ilk faturam 10 Ağustos'ta olması gerekiyordu ben bu işin peşini hukuksal çerçevede hukuksal yolda bırakmayacağım çünkü bugün utanmadan sıkılmadan Bana dönüp yalan söylediniz yalan söylettirdiniz çalışanınıza siz bunu mobil uygulamadan kendiniz yapmışsınız dedirttiniz ki ben öyle bir işlem yapmadım yapmış olsam neden şikayet ver aracılığıyla bana yalan söyleyen beni mağdur eden 365 gün hizmet vermemek için bu şekilde yollara giren Türksel'den şikayetçiyim bir tane taahhüt olması gerektiği yerde iki tane taahhüt birden çıkmasından ötürü bana hizmeti yeniden vermedikleri için altı bin beş yüz ikili sayılı kanundaki 15. maddede yer alan haklarımı bana kullandırmadığı için Türksel'den şikayetçiyim iyi günler dilerim