to read complaints and reviews, or file yours. 
11.05.2026 günü Turkcell uygulaması üzerinden 5072****32 numaralı Hazır Kart hattıma 175 TL lira yüklemesi yaptım ve işlem başarılı olarak göründü. Ancak 13.05.2026 tarihinde hattım görüşmeye kapatıldı.
Bunun üzerine aynı gün saat 11.37’de müşteri hizmetlerini aradım ve B**** isimli temsilciyle görüştüm. Kimlik doğrulama için iki soru sordu; T. C. Kimlik numaramın son iki hanesini doğru olarak verdim. Son üç ay içinde operatör değiştirip değiştirmediğim sorusuna ise “belki 4 ay olabilir” şeklinde cevap verdim. Buna rağmen güvenlik bilgilerinin teyit edilemediğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı, farklı bir güvenlik sorusu sormasını talep etmeme rağmen bunu yapmadı ve telefonu kapatıp tekrar aramam gerektiğini belirtti. Bu yaklaşım, açıkça benimle ilgilenmek istemediği ve yardımcı olmaya niyetli olmadığı izlenimini verdi ve mağduriyetimi daha da artırdı.
Turkcell gibi bir markanın müşteri temsilcilerinin, özellikle güvenlik teyidi ve hat kapatma gibi kritik konularda bu kadar ilgisiz ve katı davranması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri olarak ne yaşadığımı anlatmama ve çözüm talep etmeme rağmen, sorunumu çözmek için hiçbir çaba gösterilmemesini kabul edemiyorum.
Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, özellikle görüştüğüm temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
17 Mart 2026 gecesi Londra’da, saat 24:00 civarında telefonum çalındı. Hattım Turkcell faturalı hat ve güvenlik açısından derhal kapatılması gerektiği için arkadaşımın telefonundan Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 45 dakika hatta bekledikten sonra Z***** Hanım cevap verdi, durumumu tüm...
Hattımı Vodafone’dan Turkcell’e online başvuru ile taşıdım, kurye aracılığıyla sim kartım teslim edildi. 19.03.2026 sabah 08.00’de hattımın aktif olması gerekiyordu ancak sim kartı telefonuma taktığımda hat açılmadı. Aynı sim kartı başka bir telefonda da denememe rağmen sonuç değişmedi. Bunun üzeri...
Turkcell mobil hattımda yaptırdığım numara değişikliği işleminde haksız ücretlendirme ile karşılaştım. 16/02/2026 tarihinde 532 müşteri hizmetlerini arayarak numara değişikliği talebinde bulundum. Görüşme sırasında bana yeni numaranın 24 saat içerisinde aktif olacağı ve istersem 23 saat içinde eski ...
Turkcell faturalı hattımda uzun süredir internet hızım çok yavaş ve çoğu zaman doğru düzgün çekmiyor. Bu sorun belirli bir bölgeyle sınırlı değil, hattı nerede kullanırsam kullanayım benzer problemleri yaşamaya devam ediyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde internet için günce...
Yorumlar