Turkcell Müşteri Temsilcisinin Güvenlik Doğrulama Sorunları Hattımın Kapatılmasına Yol Açtı

11.05.2026 günü Turkcell uygulaması üzerinden 5072****32 numaralı Hazır Kart hattıma 175 TL lira yüklemesi yaptım ve işlem başarılı olarak göründü. Ancak 13.05.2026 tarihinde hattım görüşmeye kapatıldı.

Bunun üzerine aynı gün saat 11.37’de müşteri hizmetlerini aradım ve B**** isimli temsilciyle görüştüm. Kimlik doğrulama için iki soru sordu; T. C. Kimlik numaramın son iki hanesini doğru olarak verdim. Son üç ay içinde operatör değiştirip değiştirmediğim sorusuna ise “belki 4 ay olabilir” şeklinde cevap verdim. Buna rağmen güvenlik bilgilerinin teyit edilemediğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı, farklı bir güvenlik sorusu sormasını talep etmeme rağmen bunu yapmadı ve telefonu kapatıp tekrar aramam gerektiğini belirtti. Bu yaklaşım, açıkça benimle ilgilenmek istemediği ve yardımcı olmaya niyetli olmadığı izlenimini verdi ve mağduriyetimi daha da artırdı.

Turkcell gibi bir markanın müşteri temsilcilerinin, özellikle güvenlik teyidi ve hat kapatma gibi kritik konularda bu kadar ilgisiz ve katı davranması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri olarak ne yaşadığımı anlatmama ve çözüm talep etmeme rağmen, sorunumu çözmek için hiçbir çaba gösterilmemesini kabul edemiyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, özellikle görüştüğüm temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.