Turkcell Mobil Hatımda WiFi Bağlıyken İnternet Kotam Haksızca Azalıyor

Turkcell mobil hattımda, evimde uyurken hiçbir kullanım yapmadığım halde internet kotamın bittiğini fark ediyorum. Bu durumu kısa süre içinde iki kez yaşadım ve hattım 0533*****08 üzerinden kayıtlıdır. Evimde sürekli bağlı olduğum bir Wi-Fi ağı varken, gece uykudayken mobil veri kullanımı yapmam mümkün değilken, hattımdan kota harcanmış gibi işlem yapılması beni mağdur ediyor.

Daha önce aynı sorunu yaşadığımda müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma sistemde güncelleme yapıldığı, bu sebeple böyle bir durumun oluştuğu gibi bana mantıklı gelmeyen bir açıklama yapıldı. Evimde Wi-Fi varken ve aktif olarak telefonu kullanmazken internet paketimin bitmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu nedenle, haksız yere düşülen internet kullanımımın detaylı olarak incelenmesini ve bu iki seferde gerçekleşen kota kaybımın hattıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.