Turkcell Mağduriyeti

Turkcell’de uzun süredir Mega Plus 40 GB tarifesini kullanıyorum. Bu tarife hem içerik hem de fiyat olarak benim için yeterliydi, 40 GB internet bana rahatlıkla yetiyordu ve aylık 600 küsur tl ödüyordum. Tarifemin son günü olan bugün, yeni tarifeye geçmek için işlem yapmak istediğimde ise Turkcell’in bana sadece 60 GB internet içeren ve 900 TL ücretli tek bir paket sunduğunu gördüm.

Bugün 532 üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Mevcut kullanımımın 40 GB ile zaten fazlasıyla yeterli olduğunu, daha yüksek internet içeren ve çok daha pahalı bir pakete zorlanmak istemediğimi belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri bana sadece bu 60 GB’lik pakete geçebileceğimi, başka bir seçenek sunamayacaklarını söyledi ve farklı, daha uygun bir tarife alternatifi ile ilgili hiçbir çözüm üretmedi.

Kullanmadığım bir internet miktarı için bu kadar yüksek bir ücreti zorunluymuş gibi dayatılmasını hem haksız hem de mağduriyet oluşturucu buluyorum. Talebim, mevcut Mega Plus 40 GB tarifeme benzer içerikte, daha uygun fiyatlı bir tarifenin sunulması ve mümkünse mevcut tarifemin benzer koşullarla yeniden uzatılması yönündedir. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma makul bir çözüm sağlanmasını istiyorum.