Altı Ay Süren Lens Teslimatsızlığı Ve 11.500 TL Geri Ödeme Talebi

2026 yılının Ocak ayında Bursa Kükürtlü’de bulunan Dünyagöz Optik şubesinden her bir gözüm için ikişer kutu olmak üzere toplam lens siparişi verdim. Bana lenslerin yurt dışından geleceği ve en geç 3–3,5 ay içinde teslim edileceği söylendi. Bunun üzerine 11.500 TL ödemeyi nakit olarak yaptım. Ancak üzerinden 6 ay geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir lens teslim edilmedi.

Süreci öğrenmek için defalarca kez şubeyi aradım, bugün bile 3 kere aramama rağmen lenslerimle ilgili net bir bilgi alamadım. Yetkili olduğunu belirttikleri M******* Bey ile görüştüm, bana dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Çalışanların tutumu da oldukça laubali ve profesyonellikten uzak, ne ürünümü teslim ediyorlar ne de sürece dair açık bir bilgilendirme yapıyorlar.

Ben 14 derece göz rahatsızlığı olan biriyim ve bu lensler benim için bir lüks değil, sağlık açısından bir mecburiyettir. Kurumun bu tutumu nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim; ne ödediğim ücretin karşılığını alabiliyorum ne de siparişimle ilgili somut bir açıklama yapılıyor.

Parasını peşin olarak ödemiş olduğum lenslerimin acilen tarafıma teslim edilmesini, eğer teslim edemeyeceklerse 11.500 TL’nin eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.