Türkcell Mağazasındaki Hata Nedeniyle 4.787 TL Cayma Bedeli Talebi

18 Temmuz’da L***** Ö****** Park’taki Turkcell bayisine oğlumla birlikte gittim. Oğlum 16 yaşında olduğu için hattın benim üzerime kayıtlı olduğunu, oğlumun hattının Turkcell’e taşınması gerektiğini açıkça belirttim. İşlem sırasında benden sadece iletişim numaram istendi, oğlum 18 yaşından küçük olduğu için onay vermem gerektiği söylendi ve ardından oğlumun bilgileri alındı. Tarafıma, kendi hattımın taşınacağına dair hiçbir bilgi verilmedi.

İki gün sonra kendi hattımın kapandığını fark ettim ve daha sonra Türk Telekom’dan adıma 4.787,29 TL tutarında bir fatura çıktığını öğrendim. Türk Telekom’u aradığımda, taahhüdüm dolmadan yaklaşık üç ay önce hattın kapatıldığı ve bu nedenle cayma bedeli yansıtıldığı, bu tutarın yalnızca yaklaşık 360–390 TL’lik kısmının kullanım bedeli olduğu, kalanının cayma bedeli olduğu bilgisi verildi. Oysa benim kendi hattımın başka operatöre taşınmasını talep etmedim, yalnızca oğlumun hattının taşınmasını istedim.

Bu durum üzerine öncelikle işlemin yapıldığı Ö****** Park Turkcell mağazasına giderek şikayetçi olmadan önce kendileriyle konuşmak istediğimi belirttim. Görüşmemizde kayıtları ve kamera görüntülerini inceleyeceklerini söylediler. Aradan 2–3 gün geçmesine rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı, ben aradığımda ise sadece iletişim numaramın alındığını, fakat tarafıma herhangi bir iade yapılmayacağını belirttiler. Yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme sonucu benim talebim dışında hattım taşındığı için bu cayma bedelinin ortaya çıktığını düşünüyorum.

Hem Turkcell bayisinin yaptığı bu hatanın hem de bunun sonucu olarak Türk Telekom tarafından tarafıma yansıtılan 4.787,29 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Olayın mağduriyetimi giderecek şekilde incelenerek, oğlumun hattı için yapılması gereken işlemin netleştirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını istiyorum. Bu durum çözüme ulaşmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.