to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Lena Kurumsal Bayisinin Yanlış Faturalandırmasından 10.200 TL İade Talebi
Ankara’daki Turkcell Lena Kurumsal bayisi üzerinden 8 kurumsal hat için 2025 Aralık – 2026 Mart dönemi arasında yapılan sözleşmelerde, bayinin evrakları sisteme yanlış girmesi nedeniyle faturalarıma toplam 10.200 TL fazla tutar yansıtılmıştır. Bu yanlışlığın tamamen kendi hatalarından kaynaklandığını hem telefon görüşmelerinde hem de yazışmalarımızda açıkça kabul etmişlerdir.
Her defasında hatayı kabul etmelerine rağmen, sürecin sonunda bu durumun ancak yargı yoluyla çözülebileceğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışmışlardır. Turkcell gibi kurumsal bir firmanın bayileriyle bu kadar kopuk çalışması, müşteri haklarını korumaması ve bayisinin arkasındaki kurumsal kimliği hissettirmemesi güvenimi tamamen sarsmıştır. Lena Kurumsal bayisinin Turkcell markasını kullanarak insanları mağdur etmesi, benim gözümde Turkcell’in kurumsal ağırlığını ve güvenilirliğini yok etmiştir.
Ben bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti ve mahkeme dahil tüm yasal yolları sonuna kadar kullanmayı düşünüyorum. Öncelikli ve net talebim, haksız ve hatalı işlem sonucu faturalarıma yansıtılan toplam 10.200 TL’nin eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iade edilmesidir. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için Lena Kurumsal bayisi hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
10.200 TL tutarındaki fazla fatura iadesi için talepte bulundum, bayinin hatasını kabul etmesine rağmen sorumluluğu üzerimden atması ve süreçte hiçbir gelişme yaşanmaması nedeniyle hâlâ çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 28..03.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hiçbir gelişme olmadığı gibi üstelik bu yine taahhüt ettiğiniz miktarın dışında bir fatura göndermeyi basardınız. Koskoca Turkcell diyoruz ayıptır.
