Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Turkcell Lena Kurumsal Bayisinin Yanlış Faturalandırmasından 10.200 TL İade Talebi

ID:35497145

Sedat sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Lena Kurumsal Bayisinin Yanlış Faturalandırmasından 10.200 TL İade Talebi

Sedat

Turkcell

23 Mart 04:26

112

Ankara’daki Turkcell Lena Kurumsal bayisi üzerinden 8 kurumsal hat için 2025 Aralık – 2026 Mart dönemi arasında yapılan sözleşmelerde, bayinin evrakları sisteme yanlış girmesi nedeniyle faturalarıma toplam 10.200 TL fazla tutar yansıtılmıştır. Bu yanlışlığın tamamen kendi hatalarından kaynaklandığını hem telefon görüşmelerinde hem de yazışmalarımızda açıkça kabul etmişlerdir.

Her defasında hatayı kabul etmelerine rağmen, sürecin sonunda bu durumun ancak yargı yoluyla çözülebileceğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışmışlardır. Turkcell gibi kurumsal bir firmanın bayileriyle bu kadar kopuk çalışması, müşteri haklarını korumaması ve bayisinin arkasındaki kurumsal kimliği hissettirmemesi güvenimi tamamen sarsmıştır. Lena Kurumsal bayisinin Turkcell markasını kullanarak insanları mağdur etmesi, benim gözümde Turkcell’in kurumsal ağırlığını ve güvenilirliğini yok etmiştir.

Ben bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti ve mahkeme dahil tüm yasal yolları sonuna kadar kullanmayı düşünüyorum. Öncelikli ve net talebim, haksız ve hatalı işlem sonucu faturalarıma yansıtılan toplam 10.200 TL’nin eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iade edilmesidir. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için Lena Kurumsal bayisi hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.

Turkcell

26 Mart 13:58 (Şikayetten 3 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

26 Mart 13:58

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Sedat

03 Nisan 08:57

10.200 TL tutarındaki fazla fatura iadesi için talepte bulundum, bayinin hatasını kabul etmesine rağmen sorumluluğu üzerimden atması ve süreçte hiçbir gelişme yaşanmaması nedeniyle hâlâ çözüm bekliyorum.

Turkcell

10 Nisan 12:27

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 28..03.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Sedat

13 Nisan 19:29

Hiçbir gelişme olmadığı gibi üstelik bu yine taahhüt ettiğiniz miktarın dışında bir fatura göndermeyi basardınız. Koskoca Turkcell diyoruz ayıptır.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Zeynep sonuçtan hiç memnun değil

Kurumsal Hatta Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Fatura Ve İletişim Eksikliği Mağduriyeti

Zeynep

Turkcell

11 Ekim 2025 17:39

851

Yaklaşık 14 yıldır Ankara’da kullandığım Turkcell kurumsal esnaf paketli hattımda, her paket bitiminde kurumsal müşteri temsilcisi tarafından aranıp yeni paket değişikliği yapılırdı. Ancak son iki faturada hiçbir temsilci aramadı, paket süresinin dolduğuna dair bir bilgilendirme mesajı da gelmedi. E...

kurumsal-hatta-bilgilendirme-yapilmadan-yuksek-fatura-ve-iletisim-eksikligi-magduriyeti-2.jpg

kurumsal-hatta-bilgilendirme-yapilmadan-yuksek-fatura-ve-iletisim-eksikligi-magduriyeti-1.jpg

Kimya sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Bayisindeki Hatalı İşlem Nedeniyle Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Mağduriyet

Kimya

Turkcell

21 Aralık 2025 18:07

154

turkcell-bayisindeki-hatali-islem-nedeniyle-beklenmedik-yuksek-fatura-ve-magduriyet-1.jpg

Onayım Olmadan Ek Paket Ücretleri Faturama Yansıtıldı

İlker

Turkcell

12 Aralık 2025 19:04

842

Turkcell mobil hattımı faturalı olarak kullanıyorum. Onayım, iznim ve açık rızam olmamasına rağmen hattıma peş peşe ek paketler tanımlanmış ve bu paketlerin ücretleri faturama yansıtılmıştır. Faturalarımda ek 10 GB, ek 10 GB ve 5 ek GB gibi paket yüklemeleri gördüm. Bu izinsiz paketlerin ücretleri ...

Online Başvuruda 320 TL Taahhüt Edilen Ücret 390 TL'ye Çıktı Ve İade Talebi

Çiğdem

Turkcell

11 Mart 10:53

528

Turkcell’e 12 Ocak tarihinde online üzerinden “Online Özel Favorim 25 GB” kampanyasıyla 320 TL olarak hat taşıma başvurusu yaptım. Hattım 16 Ocak’a kadar açılmadı, durumu ilettiğimde “aktif edilmemiş” denilerek tekrar bir görevli gönderildi ve gelen kişi yeni hat verip hattı aktive etti. Aktivasyonu...

online-basvuruda-320-tl-taahhut-edilen-ucret-390-tlye-cikti-ve-iade-talebi-3.jpg

Yusuf sonuçtan hiç memnun değil

Bayi Yanıltmasıyla Açılan Ücretsiz Hatlar Nedeniyle İcra Takibi

Yusuf

Turkcell

07 Şubat 17:24

550

Uzun süredir kullanmakta olduğum Turkcell mobil hattımın faturasını ödemek için Haziran/Temmuz 2025 döneminde Bursa Osmangazi’deki bir Turkcell bayisine gittiğimde, bayi çalışanı tarafından yanıltıcı şekilde yönlendirildim. Bana, yeni bir hat alırsam mevcut hattımda indirim uygulanacağı, verilen yen...

bayi-yaniltmasiyla-acilan-ucretsiz-hatlar-nedeniyle-icra-takibi-1.jpg