to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Kurumsal Hat Transferinde Birimlerin Çelişkili Yönlendirmeleri Mağduriyet Yaratıyor
Turkcell kurumsal hatta sahip bir müşterinizim. 0530********37 numaralı ve Lensnoks şirketi adına kayıtlı hattımı tasfiye sürecindeki şirket hattı olarak eşimin üzerine devretmek istiyorum ancak günlerdir çözülemeyen bir yönlendirme karmaşası yaşıyorum.
Önce işlemi başlatmak için Turkcell TİM merkezine gittim, hattın kurumsal olduğu söylenerek kurumsal hatta yönlendirildim. Kurumsal müşteri hizmetleri ise benden şirket imza sirküleri, yetki belgesi, vergi levhası, kimlik fotokopim ve hattı devralacak kişinin kimlik fotokopisini mail olarak istedi. Tüm bu evrakları eksiksiz şekilde mail ile ilettim. Bana, evrakların buradan onaylanacağı ve ardından TİM merkezinden nakil işleminin yapılacağı söylendi.
Daha sonra tekrar aradığımda bu kez kurumsal müşteri hizmetleri yanlış yönlendirildiğimi, işlemin TİM merkezinden yapılması gerektiğini belirtti. TİM merkezine gittiğimde ise bu işlemi daha önce yaptıklarını, ancak şu an sistemden çözemeyeceklerini söylüyorlar ve net bir çözüm sunulmuyor. Kimisi TİM ’e, kimisi kurumsala yönlendiriyor, fakat hiçbir birim sorumluluk alıp süreci sonuçlandırmıyor, muhatap bulamıyorum.
Kızımın kullandığı bu hattın devrinin bir an önce yapılmasını istiyorum. Tüm istenen belgeleri eksiksiz sunmuş olmama rağmen devir işleminin hâlâ tamamlanmaması ve farklı birimlerin çelişkili yönlendirmeleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Devir beyan formu da tarafımdan imzalanmış durumda.
Talebim, 0530********37 numaralı hattın şirketten eşimin üzerine devir işleminin acilen tamamlanmasıdır. Ayrıca, farklı birimlerin birbiriyle çelişen yönlendirmeleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç süreç iyileştirmelerinin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Tasfiye sürecinde olan şirketimin üzerine kayıtlı olan 0530***2837 numaralı hattı uzun süredir aktif olarak kullanıyorum. Şirket tasfiye aşamasında olduğu için hattın kapanma riski var ve bu hattı şu an kızım kullandığından, herhangi bir mağduriyet yaşamamak adına hattın bir şahıs üzerine, yani eşimin adına devrini gerçekleştirmek istiyorum.
Bu amaçla Turkcell TİM mağazasına giderek hat devir işlemi yapmak için başvurdum. Oradaki görevliler, daha önce farklı bir müşteriye benzer bir işlem uygulandığını, hattın 15–20 gündür kapalı olduğunu ve bu nedenle işlem yapamayacaklarını söyleyerek devir talebimi gerçekleştirmediler. Ancak hat tarafımdan aktif olarak kullanılmaya devam ediyor ve kızım bu hattı kullandığı için bu durum benim için ciddi bir sorun oluşturuyor. TİM müşteri hizmetlerine müşteri hizmetleri time yönlendirme yapıyor kimse ne yapacağını bilmiyor
Şirketim tasfiye sürecindeyken, şirket adına kayıtlı ve fiilen kullanılan bu hattın eşimin üzerine devrinin yapılmasını, kızımın iletişiminde herhangi bir kesinti veya mağduriyet olmadan sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
