Kurumsal Hat Devir İşleminde Çözüm Eksikliği

Turkcell kurumsal hatlarımın devir işlemleriyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 555***3045 ve 555***3044 numaralı hatlarım şirketlerimden birinin üzerine kayıtlıydı. Bu şirketim diğer bir şirketimle birleştiği için fesih oldu. Bunun üzerine Turkcell’den gelen mesajda hatların kapanmaması için bayiye gitmem gerektiği bildirildi.

Mesaj doğrultusunda Turkcell bayisine gittiğimde, görevli hatları kapatıp bireysel olarak adıma açmaya çalışabileceğini, ancak bunun kesin olmadığını, “olabilir de olmayabilir de” diyerek net bir çözüm sunamayacağını belirtti. Bayi yetkilisi ayrıca kurumsaldan saha ekibi talep etmemi önerdi.

Ben de Turkcell kurumsal müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak bu kez de saha ekibi gönderilemeyeceği, sorunu bayi üzerinden çözmem gerektiği söylendi. Böylece bayi ve kurumsal birimi arasında yönlendirilerek net bir çözüm alamadım ve hatların devri konusunda süreç tıkanmış durumda kaldı.

Hatların kayıtlı olduğu feshedilen şirketten, devrettiğim diğer şirketime veya şahsıma hızlı ve net bir şekilde devrinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür devir işlemlerinin süre ve prosedür açısından bu kadar zorlaştırılmaması, devir süresinin çok daha kısa ve pratik tutulması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.