Turkcell Kurumsal Hat Sim Kart Arızası İş Süreçlerini Aksamaya Neden Oluyor

Turkcell kurumsal hattımızın bağlı olduğu şirket müşterek yetkili kişilerle yönetilmektedir ve vekâletle işlem yapılamamaktadır. Bu nedenle ilgili hattın işlemleri yalnızca iki yetkilinin aynı anda şirkette bulunmasıyla yapılabilmektedir. Ancak sim kart arızası bulunan ve sonu 216 ile biten bu mobil hat, şirketimizin başka bir yöneticisi adına kayıtlı olup yaklaşık 1,5 aydır arıza nedeniyle kullanılamamaktadır. Hattın kullanılamaması, doğrulama kodlarının bu numaraya gelmesi sebebiyle iş süreçlerimizi doğrudan etkilemektedir.

Bu süre içinde Turkcell saha ekibiniz birkaç kez adresimize gelmesine rağmen, sistem tarafında “customerıd boş olamaz” şeklinde hata almaya devam edildiği ve sim kart değişikliği işleminin tamamlanamadığı tarafımıza iletilmiştir. Ekipleriniz bugün yaptıkları ziyarette de benzer şekilde yapabilecek bir şeyleri olmadığını, sistemin izin vermediğini söyleyerek herhangi bir çözüm sunamadan ayrılmıştır. Her gelişinizde işlemin sonuçlanmaması hem zaman hem de iş gücü kaybına yol açmaktadır.

Hattın kullanılamaması nedeniyle e-Devlet üzerinden işlem yapamıyor, uçak bileti dahil pek çok temel işlemi gerçekleştiremiyoruz. Hat, şirketimizin müşterek yetkilileri üzerinde kayıtlı olduğundan, her işlem için yetkililerin aynı anda fabrikada bulunması gerekmektedir. Yeni düzenleme nedeniyle vekâletle işlem yapma imkânımızın olmaması da dikkate alındığında, ekiplerinizin her gelişinde işlemin sonuçlanmaması, yetkililerin programlarının yeniden düzenlenmesini gerektirerek ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Sistem tarafındaki arızanın acil şekilde giderilmesini, sim kart değişikliği işleminin bir sonraki ziyarette kesin olarak tamamlanmasını ve hattın yeniden kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyoruz. Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesi ve gerekli teknik ve idari aksiyonların alınmasını rica ederiz.