to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Kısa Sürede Gerçekleşen Yüksek Veri Kullanımı Hakkında Açıklama Ve Çözüm Talebi
Turkcell operatöründen aldığım internet hizmetinde tam anlamıyla akıl almaz bir durumla karşı karşıyayım.
15:30 ile 15:34 saatleri arasında, yalnızca 4 dakika içinde iki bağlantı kaydı üzerinden toplam 831 MB (375,12 MB + 456 MB) veri kullanımı yapılmış görünüyor. Bu süre zarfında ne video izledim, ne dosya indirdim, ne de internet yoğun bir işlem yaptım. Telefon elimde bile değildi! Bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek bir kullanımın yapılmış olması, teknik olarak inandırıcı değil, kabul edilemez.
Kendi kontrolüm dışında, sadece 4 dakikada neredeyse 1 GB veri harcandığını görmek üzücü olmanın ötesinde güven sarsıcı bir durumdur. Üstelik bu yaşanan sadece maddi değil, aynı zamanda hizmete olan inancı da zedeleyen bir olaydır.
Bu durumun teknik olarak açıklanmasını, şeffaf bir şekilde incelenmesini, varsa sistemsel hata ya da altyapı açığı, derhal düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Aksi halde bu durumun peşini bırakmayacağımı, gerekirse yasal mercilere başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı önemle belirtirim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Şu anda bir uygulamadan indirme yapıldığını söylüyorlar. Ancak, o uygulamada sadece 888 MB'lık bir indirme gözüküyor ve bu da belirtilen tarihlerde gerçekleşmemiş. Bu durumu kendilerine ilettiğimde ise müşteri hizmetlerinden lakayıt bir cevap aldım. Artık açıkça yalan söylüyorlar ve umurlarındada değil
Değerli Müşterimiz, İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
