to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Kıbrıs Seyahatinde Veri Dolaşımı Kapalıyken Kullanılan Veri
Yaklaşık 20 yıldır Turkcell abonesiyim ve uzun süredir hem mobil hattımda hem de ev internet hizmetlerimde, markanıza duyduğum güven sebebiyle sizi tercih etmekteyim. Ancak 23–26 Nisan 2026 tarihleri arasında Kıbrıs/Bafra’da bulunduğum süre içinde yaşadığım bir durum, bu güvenimi ciddi şekilde sorgulamama neden oldu.
Kıbrıs’ta kaldığım süre boyunca, sonu 7340 ile biten mobil hattımda veri dolaşımı ayarım telefonumun ayarlarından sürekli kapalı olmasına rağmen, hattıma “sosyal medya kullanımı” olarak veri yansıtıldığını ve bu kullanımın sistemlerinizde görülebildiğini öğrendim. Bu süreçte veri dolaşımı ayarım daima kapalıydı, herhangi bir manuel ayar, apn değişikliği ya da profil değişikliği yapmadım. Daha önce yurt dışında birçok farklı ülkede, aynı ayarlarla hattımı kullanmama rağmen benzer bir durumla hiç karşılaşmadım. Bu nedenle ilgili veri kullanımının, benim aktif ve bilinçli bir kullanımım dışında, kısa süreli şebeke geçişleri veya arka plan bağlantıları nedeniyle oluşmuş olabileceğini düşünüyorum.
Konu ile ilgili bugün öğle saatlerinde müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede ise, kullanılan cihazların işletim sistemlerinin (Amerikan veya Çin menşeli olduğu ifade edilerek) nasıl çalıştığının bilinmediği, bu nedenle konuya ilişkin bir değerlendirme yapılamayacağı şeklinde bir yaklaşım ile karşılaştım. Uzun yıllardır hizmetlerinizi tercih eden bir müşteri olarak, bu yaklaşımın çözüm odaklı olmaması ve yaşadığım duruma yönelik detaylı bir inceleme yapılmayacağının belirtilmesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğratmıştır.
Bu kapsamda, Kıbrıs/Bafra’da bulunduğum 23–26 Nisan 2026 tarihleri arasında hattıma yansıtılan söz konusu veri kullanımının teknik açıdan detaylı şekilde incelenmesini, bu kullanımın nasıl gerçekleştiğine dair bana açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, veri dolaşımı kapalı olduğu halde gerçekleşen bu kullanım nedeniyle markaya olan güvenimin ciddi biçimde zedelenmiş olmasını da dikkate alarak, mümkünse bu tutarın tarafıma iade edilmesini veya faturama indirim/geri ödeme şeklinde yansıtılmasını istiyorum. Aksi halde, yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem Turkcell hem de ev internet paketimle ilgili hizmetlerinizi gözden geçirmek durumunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Otomatik güncelleme dışında tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Kıbrıs seyahatim esnasında 23–26 Nisan 2026 tarihleri arasında veri dolaşımım kapalı olmasına rağmen sosyal medya kullanımı olarak veri yansıtıldı. Müşteri hizmetlerinden yalnızca otomatik bir ‘ilgileniyoruz’ mesajı aldım, henüz bir adım atılmadı ve ücret iadesi talebimle ilgili bir gelişme olmadı.
Değerli Müşterimiz, 11.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Görece uzun bir süre sonra dönüş yapılsa da oluşan maliyetin yaklaşık %80 nin tarafıma iade edileceği bilgisi beni bir nebze de olsa memnun etti. Keşke ilk aşamada Turkcell Müşteri Hizmetlerini aradığımda tarafıma daha yapıcı bir çözüm sunulsaydı markaya olan güvenim bu kadar sarsılmazdı. Yine de en son görüştüğüm Turkcell Müşteri Hizmetleri Temsilcisi A*** Beye teşekkürlerimi sunarım. Ek olarak sorunun çözümünde büyük rol oynayan Şikayetvar Platformuna ve tüm çalışanlarına da ayrıca teşekkür ederim.
