to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 20 yıldır Turkcell abonesiyim ve uzun süredir hem mobil hattımda hem de ev internet hizmetlerimde, markanıza duyduğum güven sebebiyle sizi tercih etmekteyim. Ancak 23–26 Nisan 2026 tarihleri arasında Kıbrıs/Bafra’da bulunduğum süre içinde yaşadığım bir durum, bu güvenimi ciddi şekilde sorgulamama neden oldu.
Kıbrıs’ta kaldığım süre boyunca, sonu 7340 ile biten mobil hattımda veri dolaşımı ayarım telefonumun ayarlarından sürekli kapalı olmasına rağmen, hattıma “sosyal medya kullanımı” olarak veri yansıtıldığını ve bu kullanımın sistemlerinizde görülebildiğini öğrendim. Bu süreçte veri dolaşımı ayarım daima kapalıydı, herhangi bir manuel ayar, apn değişikliği ya da profil değişikliği yapmadım. Daha önce yurt dışında birçok farklı ülkede, aynı ayarlarla hattımı kullanmama rağmen benzer bir durumla hiç karşılaşmadım. Bu nedenle ilgili veri kullanımının, benim aktif ve bilinçli bir kullanımım dışında, kısa süreli şebeke geçişleri veya arka plan bağlantıları nedeniyle oluşmuş olabileceğini düşünüyorum.
Konu ile ilgili bugün öğle saatlerinde müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede ise, kullanılan cihazların işletim sistemlerinin (Amerikan veya Çin menşeli olduğu ifade edilerek) nasıl çalıştığının bilinmediği, bu nedenle konuya ilişkin bir değerlendirme yapılamayacağı şeklinde bir yaklaşım ile karşılaştım. Uzun yıllardır hizmetlerinizi tercih eden bir müşteri olarak, bu yaklaşımın çözüm odaklı olmaması ve yaşadığım duruma yönelik detaylı bir inceleme yapılmayacağının belirtilmesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğratmıştır.
Bu kapsamda, Kıbrıs/Bafra’da bulunduğum 23–26 Nisan 2026 tarihleri arasında hattıma yansıtılan söz konusu veri kullanımının teknik açıdan detaylı şekilde incelenmesini, bu kullanımın nasıl gerçekleştiğine dair bana açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, veri dolaşımı kapalı olduğu halde gerçekleşen bu kullanım nedeniyle markaya olan güvenimin ciddi biçimde zedelenmiş olmasını da dikkate alarak, mümkünse bu tutarın tarafıma iade edilmesini veya faturama indirim/geri ödeme şeklinde yansıtılmasını istiyorum. Aksi halde, yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem Turkcell hem de ev internet paketimle ilgili hizmetlerinizi gözden geçirmek durumunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.
Yaklaşık 20 yılı aşkın süredir Turkcell müşterisiyim. Geçtiğimiz günlerde KKTC’de 1 hafta kaldığım süre boyunca hattımı kullandım ve haftalık paket aldım. Ancak sanki paket hiç yokmuş gibi, aynı ücretler tekrar tekrar alınmış gibi görünüyor ve hem paket üzerinden hem de paket dışı kullanımlardan hak...
Turkcell faturalı hattım, yurt dışında geçerli bir tarifem olmasına rağmen 23 Ocak–26 Ocak tarihleri arasında Yunanistan seyahatim boyunca beni ciddi şekilde mağdur etti. Başlangıçta sadece internet bağlantısı sorunu yaşarken, çağrı merkezinin yönlendirmesiyle “hat kapasiteniz yetersiz kalmış, e‑sim...
Yaklaşık bir buçuk yıl önce Turkcell faturalı hattımda yaşamış olduğum gizemli internet tüketimi sorunu, iki gündür tekrar başladı. O dönemde sizinle iletişime geçerek sorun çözülmüştü; ancak aynı durumun yeniden yaşanması beni ciddi şekilde rahatsız ediyor. Hattımda tanımlı internet paketim normal...
Yaklaşık 3 aydır Kıbrıs’ta vatani görevimi yapıyorum ve Turkcell sivil hattımı kullanıyorum. Burada 20 GB KKTC paketi alıyorum, bu paket zaten zor yetiyor ve sadece buna 1.800 TL ödüyorum. Buna ek olarak, Türkiye’deki hattımın faturasını da ödüyorum; hattımı Türkiye’de neredeyse hiç kullanmıyor olma...
Turkcell hattım üzerinden 01.01.2026 tarihinde yaptığım bir uçuş sırasında, telefonumun hücresel verisi kapalı olmasına rağmen iki farklı ülkeden sinyal aldığı gerekçesiyle faturama ek ücret yansıtıldı. Her ülke için yaklaşık 400 TL olmak üzere, Ocak 2026 faturama toplamda 800 TL’lik internet kullan...
Yorumlar