Turkcell Kazandığım Hediye Çekini Kullanılmış Olarak Gösterdi

Turkcell GNÇ uygulamasındaki Galaxy yıldız toplama oyununda ay boyunca yıldız topladım. 29'u 30'a bağlayan gece tam 00.00'da D&R'dan 500 TL'lik çek aldım. Fakat bugün D&R mağazasında çekin zaten kullanılmış olduğunu ve bu tarz sorunları Turkcell ile sıklıkla yaşadıklarını, bu nedenle onları aramam gerektiğini söylediler. İki çocuğumla gittiğim mağazadan eli boş dönmek zorunda kaldım ve kendimi yalancı yerine konulmuş gibi hissettim. Hemen müşteri hizmetlerini aradım. Yanıt veren bayan, M***** Hanım, sorunumu çok net anlatmama rağmen sadece bildiklerini tekrarladı. Sorunumun bunlarla ilgisi olmadığını, çekin geçersiz olduğunu söyledim. Bir çözüm önerisi bulamayınca beni başından savuşturmak için D&R'a gidip bilgisayar ekranını fotoğraflayıp Turkcell'e göndermemi, izin verirlerse yardımcı olacaklarını söyledi. 'Peki ya izin vermezlerse?' diye sordum ve 'Onu ben bilemem' cevabını aldım. Çözüm bulma çabasını bir kenara bırakın, ne yapacağını bilmeyen ve üslup sorunu olan, sorun çözümünden ziyade zaman geçirmeye çalışan bir müşteri temsilcisiyle karşı karşıya olduğumu düşünüyorum. Yıllardır reklamlarınızda kalitenize toz kondurmadığınızı ve insanlara verdiğiniz değeri vurguluyorsunuz. Peki bu değerlerinize nasıl oluyor da bilgisi ve fikri olmayan kişileri bizlere muhatap edebiliyorsunuz? Ben bir ay boyunca sabırla her gün yıldız topladım ve birçok kişi arasından çeki zorlukla kazandım. Bu benim kazanılmış ve hak edilmiş hakkım. Derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Bana yaşattığınız utanç ve stresin telafisi zaten mümkün değil.