Rüzgarnet’te Sürekli Kesilen Ve Yavaş İnternet Şikayeti

Rüzgarnet ev interneti aboneliği aldığım günden beri Ankara Altındağ’daki adresimde internet bağlantımda hem ciddi hız düşüklüğü hem de sürekli kopmalar yaşıyorum. Gün içinde ortalama 10 kez bağlantı kopuyor, bu yüzden ne düzgün bir şey izleyebiliyorum ne de işimi halledebiliyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım, ancak ancak 3 gün sonra ulaşabildim. Buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, bağlantı sorunlarım aynı şekilde devam ediyor. Sürekli kopan ve düşük hızlı bir internet için fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Rüzgarnet’ten, bulunduğum adresteki altyapının ve bağlantının detaylı şekilde kontrol edilmesini, hız ve kopma sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Sorun çözülemeyecekse de herhangi bir cayma bedeli olmadan aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum.

Gelişme

2 Eylül 11:24

Rüzgarnet ev internet aboneliğim için 18 Temmuz 2026 tarihinden bu yana sürekli hız düşüklüğü, sık kopma ve zaman zaman tamamen internet erişimi olmaması sorunları yaşıyorum. Bu problem günün her saati devam ediyor ve interneti neredeyse kullanılamaz hale getiriyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 130 kez aradım ancak sadece 2 kez ulaşabildim. Görüşmelerde arıza kaydı alındığı söylendi fakat kalıcı bir çözüm sağlanmadı, internet hizmeti hâlâ stabil çalışmıyor. Tüm cihaz ve ekipmanlarım test edildi, tarafımdan kaynaklı bir sorun olmadığı görüldü. Buna rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor.

Rüzgarnet tarafından tarafıma birçok kez arıza kaydı alındığına ve işlem yapıldığına dair SMS ve WhatsApp mesajları gönderildi, ancak bu bilgilendirmelere rağmen sahada veya bağlantıda bir iyileşme yaşanmadı. Ayrıca yaptığım hız testlerinde zaman zaman download hızının 12,7 Mbps’ye ve 5,3 Mbps’ye kadar düştüğünü, upload hızının ise 0,5 Mbps ve 4,5 Mbps civarında kaldığını görüyorum. Bazı testlerde ise 24,9–29 Mbps civarında download, 11,8–19,4 Mbps civarında upload hızları ölçülüyor. Farklı zamanlarda yapılan bu testler, bağlantının son derece dengesiz ve istikrarsız olduğunu açıkça ortaya koyuyor.

Ankara Altındağ’daki adresimde aldığım bu yetersiz hizmete karşılık aylık 429 TL ödeme yapıyorum ve buna rağmen kesintisiz ve düzgün bir internet hizmeti alamıyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, internet bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu sorunlu dönem için faturalarımda indirim veya iade uygulanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, Rüzgarnet’e abone olmak isteyen kişilerin bu durumu dikkate almasını ve karar verirken çok dikkatli olmasını özellikle belirtmek istiyorum.

Abonelik bilgilerim Rüzgarnet sistemlerinde Fatih Güngör adına kayıtlıdır. Gerekli kontrollerin acilen yapılarak sorunumun çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.