Turkcell Kar Yağışında Şebeke Çöküşü Ve 355 TL Faturası

Daha iyi bir kapsama alanı ve hizmet kalitesi beklentisiyle Ekim ayında V***’u bırakıp Turkcell’e yeni hat alarak geçiş yaptım (çok pişmanım). Ancak hem yaşadığım şehir olan Eskişehir’de hem de Kütahya Simav Maden Köyü’nde büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Eskişehir gibi bir şehir merkezinde bile, önceki operatörüme kıyasla çekim gücü ve hız anlamında hiçbir fark görmediğim gibi, çok daha yüksek bir fatura bedeli ödememe rağmen vadedilen "ayrıcalıklı" hizmeti alamıyorum.

Asıl mağduriyetim ise köyde yaşanıyor. V** ile sorunsuz internet kullanabildiğim noktalarda, Turkcell ile adeta 2000’li yılların teknolojisine geri dönmüş durumdayım. Aylık 355 TL gibi fatura ödememe rağmen internet bağlantısı çoğu zaman kullanılamaz halde. Daha da vahimi, basit bir kar yağışında bile şebekenin tamamen kesilmesi kabul edilemez. Dünyaya ilk kez kar yağmıyor; ancak Turkcell altyapısı en ufak bir doğa olayında dahi devre dışı kalıyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde "deprem bölgesi" veya "gelecek dönem planlaması" gibi geçiştirici yanıtlar aldım. 190517218 numaralı talebime verilen somutluktan uzak cevaplar çözüm üretmek yerine süreci uzatmaktadır. 6 Şubat depremlerinde de acı bir şekilde tecrübe ettiğimiz üzere; iletişim, afet anlarında hayati önem taşır. Basit bir kar yağışında bile şebekesi çöken bir operatör, ciddi bir doğal afette bizleri dış dünyadan kopararak resmen ölüme terk etmektedir.

10 GB'tı 600 liraya satıyorsunuz ama verdiğiniz hizmet fiyatına bırakın eşit olmayı yakın bile değil.
Öyle bir deneyim ki pişmanlıktan başka bir şey ifade etmiyor. 12 aylık sözleşmenin bittiği ilk gün operatör değiştireceğim ve gördüğüm herkese yaşadığım durumu paylaşacağım ki insanlarda benzer şeyleri yaşamasın.