Turkcell Kalan Kullanım Hak Mağduriyeti

535 *******32 numaralı hat Superbox abonesiyim. 10 Ağustos'ta (10/08/2024) biten 200 GB ek paket satın aldım fakat 100 GB ancak kullanabildim. 25 Temmuz'da (25/07/2024) ana paketim yenilendi (150 GB) ve müşteri temsilciniz ek paketten kalan 100 GB interneti ana paketimi kullandıktan sonra kullanabileceğimi, bunu değiştiremeyeceğini söyledi. Bu durumda ben ya kalan 15 gün internetsiz kalacağım ya da almış olduğum ek pakette kalan hakkımdan vazgeçeceğim. Buna göre 2 şekilde çözüm istiyorum: ya kullanamadığım hakkımın parasını ya da ana paket önceliği saçmalığını değiştirip kalan hak kullanımıma izin vermeniz. Ayrıca uygulama üzerinden 5-6 kez arama talebi oluşturmama rağmen asla geri dönüş olmadı, temsilciniz ise böyle bir talep olmadığını söyledi. Verilen hizmetten kesinlikle memnun değilim. Paket ile ilgili soruna ait ekran görüntülerini bu şikayete ekleyeceğim fakat aranma talebi ile ilgili de izleyen günlerde tekrar talep oluşturarak bunları belgeleyeceğim. İlk şikayetimi sitenizden yapmaya çalıştım fakat orada da sorun yaşadım. Onun ekran görüntüsünü de ekleyeceğim. Umarım buradan ileri gitmeden sorunu çözersiniz. Teşekkürler.