to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell İznim Dışında Açılan Lifebox Hesabı-Bağlı Telefonun Başkasının Olması
Lifebox uygulamasını, web sürümünü hiç kullanmadım ve hesap da oluşturmadım. Aldığım Turkcell paketlerinde bana 5GB Lifebox hediyesi veriliyor. Dün, 29 Nisan 2024 tarihinde, iki adet Lifebox hesap doğrulama e-postası tarafınızdan bana gönderildi. Ben hiçbir şekilde hesap oluşturmadım veya Lifebox ile ilgili bir işlem yapmadım. Maillerdeki linke tıklamadım, kodu da girmedim. Bunun üzerine Turkcell Müşteri Hizmetleri'ni aradım ve telefondan bir işlem yapılamayacağını, Turkcell uygulamasından talep oluşturmam gerektiğini belirttiler. Talebimi ilettim. Bugün Turkcell tarafından yapılan dönüşte, birinin yanlışlıkla benim e-posta adresimi yazmış olabileceği, onayım olmadan kullanımın mümkün olmadığı, yine de önlem olarak 'Lifebox Şifre Sıfırlama' ekranından şifremi sıfırlayabileceğim söylendi. Telefon görüşmesini sonlandırdıktan sonra Turkcell uygulamasından Paket Kullanım Bilgileri'ne baktığımda, Lifebox 5GB hediyesinden 4,98 GB'lık (%99) bir kullanım olduğunu gördüm. Şüphelenerek bilgisayardan mylifebox.com sitesine giriş yaptım ve 'Şifre Sıfırlama' işlemi için e-posta adresimi girdim. Karşıma çıkan 'Doğrulama Yöntemi Seçin' ekranında sadece bir telefon numarası yer alıyordu ve bu numara bana ait değildi. Benim Lifebox ile ilgili açtığım bir hesabım olmadığı gibi, e-posta adresime bağlanan bu numara da bana ait değil. İznim olmadan birisinin e-posta adresimi kullanarak Lifebox hesabı açması ve bunu kullanması mümkün olmamalıdır. Bu izinsiz işlem sonucunda oluşabilecek tüm maddi, manevi ve hukuki zararlardan siz sorumlusunuz. Bu konudan dolayı şikayetçiyim ve gerekli incelemelerin acilen yapılmasını, telefon ile doğrudan bilgilendirilmemi istiyorum. SMS veya e-posta ile bilgilendirme istemiyorum. Bu hesabın acilen silinmesini talep ediyorum. Mail adresim üzerinden hiçbir başvuruda bulunmadım ve şu an e-posta hesabıma bağlı gözüken numara da bana ait değil. Olası tüm maddi, manevi ve hukuki zararlardan siz sorumlusunuz. Konunun acilen çözülmesini ve aydınlatılmasını bekliyorum. Mail adresimle ilgili, gelen e-postaları ve eşleştirilen numarayı d*************@turkcell.com.tr adresine detaylı olarak ve eklerle gönderdim. E-postadaki tüm dosya ekleri, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler ve iznim dışında yapılan işlemler, gerekirse hukuki olarak delil niteliği taşıyacaktır. Saygılarımla.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Siz sorunla ilgilenene kadar, benim yerime Lifebox'u kullanan bilinmeyen şahıs, Lifebox'u kullanmaya devam ediyor! Ek görselde eklediğim gibi Lifebox Paketi 4.98 GB'tan, 4.97 GB'a düşmüş! Şu an başkası, benim iznim olmadan, benim yerime bir Lifebox hesabı kullanabiliyor sizin yüzünüzden! Hızlıca çözüm bulamazsanız yasal yollara başvuracağım!
Ne bir arama, ne bir özür, ne bir; "Şu işlemleri yaptık, şunları yapıyoruz, şunları yapacağız" minvalinde gönül rahatlatıcı cümle. Hiçbir şey yok. Müşteri hizmetlerini arıyorum; "Biz şikayet içeriğini de yapılan işlemleri de göremiyoruz" diyorlar. Turkcell uygulamasından, ana şikayet talebinin numarasını da yazarak, talep iletiyorum ki, durumun aciliyetini kavrasınlar, dönüş yapsınlar diye. Talebimi; "Çözümlendi" yapıp hiç aramadan, cevap yazmadan savuşturuyorlar. Siz veri gizliliği ilkesinin ihlal olduğunun, size emanet edilen verilerimizin bilinçsizce başkaları tarafından kullanıldığının ve şu an yasal olarak ne kadar hatalı bir konumda olduğunuzu fark edemeyecek konumda bir köklü firma mısınız? 30. Yılınızı böyle mi kutluyorsunuz?
