Turkcell İzin Almadan Alınan Telefon Ve Mont Ücretinin İadesi Ve Haksız Kara Liste

Benim adıma kayıtlı olan ve kızımın kullandığı Turkcell hattı üzerinden 2023 yılı Aralık ayı ortasında, bilgim ve iznim olmadan yaklaşık 32.604 TL tutarında iPhone 11 telefon ve kapüşonlu mont alınmış görünmektedir. Bu alışverişi kesinlikle ben yapmadım, hiçbir onay vermedim ve yanıltıldığımı düşünüyorum.

O dönem bu konuyla ilgili yetkililere ulaşmak istedim ancak doğru düzgün bir muhatap bulamadım, kimse benimle ilgilenmedi. Almadığım ürünlerin ücretini ödemek zorunda bırakıldım ve buna rağmen hiçbir şekilde destek görmedim. Aradan 2 yıl geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de yaşadığım mağduriyet giderildi.

Bugün tekrar bir Turkcell mağazasına gidip faturaya ek telefon almak istediğimde, kara listede olduğumu öğrendim. Düzenli olarak faturalarını günü gününe ödeyen bir müşteri olarak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kara listeye alınmış olmamı kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir açıklama yapılmadı ve yardımcı olunmadı.

Hem bu yanıltma olayının tüm detaylarıyla incelenmesini, hem ödediğim tutarın iade edilmesini, hem de haksız yere kara listeye alınmışsam bu kaydın derhal kaldırılmasını talep ediyorum. İki yıldır çözülemeyen bu sorunumun artık acilen ele alınmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.