Metro Turizm'de Otobüs Gelmediği İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

Metro Turizm’den 11.08.2026 tarihli, Yalova otogardan kalkması gereken bir sefer için bilet aldım. Belirtilen saatte otogarda olmama rağmen otobüs hiç gelmedi, yaklaşık 40 dakika boyunca peronda bekledim ve seyahatimi gerçekleştiremedim. Biletimin PNR numarası 740999’dur.

Otobüsün hiç gelmemesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, Metro Turizm müşteri hizmetleri de beni aramadı. Buna rağmen bilet ücretimin iade edilmediğini öğrendim ve otobüs kaptanının iade talebimi kabul etmediği söylendi. Otobüsün hiç gelmediği bir sefer için kaptanın inisiyatifiyle iadeyi reddetmesini kabul etmiyorum.

Hem seyahat edememem hem de iade talebimin bu şekilde engellenmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, bilet ücretimin iade edilmesini ve bu konuda sorumlu olduğu belirtilen kaptan/şoför hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.