İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Kapatma Bildirimi Nedeniyle 12 Günlük Mağduriyet Ve Mobil Harcamalar

31.07.2026 tarihinden beri TurkNet ev interneti hizmetimi hiç kullanamıyorum. İlk aradığımda bölgede genel bir arıza olduğu ve bu arızanın 02.08.2026 saat 00.55’te giderileceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarih ve saat geçmesine rağmen hiçbir iyileşme olmadı ve halen internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her görüşmede sadece “Ekiplerimiz çalışmalarını sürdürüyor, başka bilgi bulunmuyor.” şeklinde aynı standart cevap verildi ve tarafıma somut hiçbir bilgi aktarılmadı. İstanbul Bayrampaşa’da, merkezi ve ulaşımı kolay bir bölgede yaşamama rağmen 12 gündür internet hizmeti alamıyor olmam ve arızanın nedeni ile çözüm tarihi hakkında net bilgi verilmemesi benim için kabul edilemez bir durumdur.

11.08.2026 tarihinde 13.00–18.00 saatleri arasında saha ekiplerinin geleceği ve bu nedenle evde bulunmam gerektiği tarafıma bildirildi. Aynı gün saat 11.00’de “Çalışanlarımız size hizmet vermek üzere yola çıkmıştır.” mesajını aldım. Buna rağmen saat 13.52’de hiçbir ekip gelmediği ve herhangi bir işlem yapılmadığı halde “Probleminiz çözülmüştür.” şeklinde SMS gönderilerek 105380475 numaralı arıza kaydım kapatıldı. Üstelik bu kaydın gülücük emojisiyle kapatılması, yaşadığım ciddi mağduriyet düşünüldüğünde son derece rahatsız edici ve ciddiyetsiz bir yaklaşımdır.

Arızanın aslında çözülmediğini tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ilettim, bunun üzerine yine genel bir arıza olduğu ve benimle birlikte 7 abonenin daha aynı sorunu yaşadığı söylendi. Ancak aynı sorunu başkalarının da yaşıyor olması, 12 gündür hizmet alamamam ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi gerçeğini değiştirmemekte, mağduriyetimi hiçbir şekilde hafifletmemektedir. Son olarak 11.08.2026 saat 19.18’de müşteri hizmetleriyle görüştüm, buna rağmen hâlâ kesinti devam etmektedir.

Kesinti nedeniyle ev internetimi kullanamadığım için mecburen cep telefonumdan yüksek ücretlerle internet paketi satın almak zorunda kaldım. Günlük 10 GB paketler alarak her seferinde 600 TL ödedim. Ayrıca bu süreçte yeni bir mobil abonelik başlattım, devam eden taahhüdüm 24.01.2027’de bitecek olmasına rağmen hem bu taahhüt kapsamında her ay 500 TL ödemeye devam edeceğim, hem de yeni aldığım abonelik için aylık 1.400 TL ödeyeceğim. Bunun üzerine bir de ek 10 GB paketler için 600 TL ödemem, kesinti kaynaklı malı zararımın ne kadar yüksek olduğunun göstergesidir.

Arızanın gerçek nedeninin, kesin çözüm tarihinin ve bu kadar uzun sürmesinin gerekçesinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Bunun yanında, 31.07.2026’dan bu yana alamadığım internet hizmeti için fatura/ücretlendirme yapılmamasını, bu döneme ilişkin ücretlerin iadesini ya da faturama yeterli bir indirim uygulanmasını ve kesinti nedeniyle yapmak zorunda kaldığım mobil internet harcamaları ile yeni abonelik ve paket maliyetlerim için makul bir şekilde kaybımın giderilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin ciddiyetle ele alınarak, arızanın bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini ve yaşadığım maddi-manevi kayıpların karşılanmasını bekliyorum.