Turkcell İş Hattım Kapalı, Bayi Personelinin Tutumu Ve İşlem Hatası Mağduriyet Yaratıyor

Turkcell’de faturalı olarak kullandığım 0553 *** ** 51 numaralı iş hattım 23 Mart sabahı, eksik evrak gerekçesiyle kapatıldı. Suadiye bayisine giderek eksik evrakı tamamlamak istediğimde, önce çalışanlar tarafından terslendim ve neredeyse kovulur gibi bir muamele gördüm. Israr etmem üzerine kaydımı buldular, gerekli imzaları attım ve vergi levhamın fotoğrafını çektiler. Buna rağmen hattım açılmadı ve saatlerce beklememe rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.

Daha sonra tekrar bilgi almak için görüştüğümde bu kez vergi levhamın eski olduğu söylendi ve bana bir e‑posta adresi verildi. Güncel vergi levhamı bu adrese e‑posta ile gönderdim, üzerinden saatler geçmesine rağmen hattım yine açılmadı. Bu süreç boyunca ne bayiden ne de müşteri hizmetlerinden kimse beni arayıp bilgilendirmedi, sürekli ben peşlerinden koşmak zorunda kaldım. Aradığımda da sadece “bekleyin” denilerek geçiştirildim, somut hiçbir adım atılmadı.

Bu hat benim iş telefonum ve günlerdir kapalı olduğu için işimi yapamıyor, ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşıyorum. Turkcell’in, hattımı derhal açmasını ve bu süreçte uğradığım maddi kayıpların telafi edilmesini, ayrıca Suadiye bayisindeki personelin tutumunun da incelenmesini talep ediyorum.