Turkcell İnternet Paketim Erken Bitiyor Ek Aldıklarım Da Hemen Tükeniyor

Turkcell abonesi olarak Esnaf 30 GB internet paketini kullanıyorum. Son bir aydır, internet kullanımımda anormal bir artış olduğunu fark ettim. Mayıs ayında 21.75 GB, Haziran’da 26.13 GB, Temmuz’da 30.08 GB kullanırken; Ağustos ayında ise 34.29 GB kullanım görünüyor. Evimde ve ofisimde Wi-Fi ile internete bağlandığım için mobil internetimi yalnızca toplu taşımada veya hafta sonları dışarıda kullanıyorum. Önceki aylarda ne yaptıysam, bu ay da aynı şekilde kullandım. Sosyal medya hesaplarım belli, TikTok gibi yoğun veri harcayan bir uygulamam yok, YouTube’a ise genellikle ev veya ofis internetinden giriyorum.

İnternetim bittiğine dair SMS aldığımda, Salla Kazan ve Tumbara kampanyalarından ek internet aldım; fakat hemen ardından tekrar internetimin bittiğine dair mesaj geldi. Konuyla ilgili olarak Turkcell iletişim merkeziyle görüştüm, kullanım detaylarımı ilettim fakat ilgilenilmedi. Üstelik, bana “Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir yanıt verildi.

Paketim 30 GB ve aşım olmaması gerekirken, bu ay hem internetim erken bitti hem de ek internet paketlerim anında tükendi. Fazla internet kesintisi yaşadığımı düşünüyorum. Kullanım detaylarımın incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Müşteri numaram: 542** *** **66. Sorunun yaşandığı yer: İstanbul/Maltepe.