to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell İnternet Paketim Bu Ay 10 Günde Tükendi Nedenini Kimse Açıklayamıyor
Turkcell’de Dolu Ultra 30 GB mobil internet paketi kullanıyorum. Uzun süredir aynı paketi kullanmama rağmen internetim genellikle fatura kesim tarihine geldiğinde yaklaşık 15 GB civarında artardı. Ancak 10 Aralık fatura kesim tarihinden sonra bu ay çok farklı bir durum yaşadım.
10 Aralık’ta dönemi yenilenen paketimin 21 Aralık akşamı gelen SMS ile yüzde 40’ının kaldığı bildirildi. Ertesi sabah kontrol ettiğimde ise paketimde sadece 47 MB kaldığını gördüm. Yani daha önce bir ay boyunca bitmeyen paketim bu ay 10 gün içinde neredeyse tamamen tükenmiş görünüyor. İnternet kullanım alışkanlıklarımda ekstra bir değişiklik yapmadım.
Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede harcamaların normal olduğu, yüksek kaliteli film izlenmesi veya mobil paylaşım noktası açılarak VPN bağlantısı yapılması durumunda böyle bir tüketim olabileceği söylendi. Ancak ben daha önce de VPN kullanan biriyim ve bu kadar kısa sürede bu seviyede bir tüketimle ilk kez karşılaşıyorum. Ayrıca mesai arkadaşlarımla konuştuğumda, bu ay iki kişinin daha aynı sıkıntıyı yaşadığını öğrenmem, durumu daha da düşündürücü hale getirdi.
Kullanım geçmişimin detaylı olarak incelenmesini, anormal görünen veri tüketiminin açıklığa kavuşturulmasını ve haksız yere biten internet hakkımın tarafıma geri yüklenmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Öncelikle bilinçli bir tüketici olarak kullanım şartlarımın aynı olduğunu tarafınıza bildirmek isterim. Ben faturamın yenileme tarihine kadar mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yıllardır Turkcell kullanan bir müşteriniz olarak talebim budur. İyi çalışmalar dilerim.
