Günlük İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura Şikayeti

Yaklaşık 1,5 yıldır Millenicom müşterisiyim ve 16 Mbps internet paketi kullanıyorum. Geçen ayın 6–7’sinden beri her gün aynı sorunu yaşıyorum. Gece sorunsuz çalışan internetim sabah saat sekiz gibi tamamen kesiliyor ve gün içinde internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde arıza kaydı açıldı ve “en kısa sürede çözeceğiz” denildi ancak sorun hiç düzelmedi. Gelen ekipler altyapı yenileniyor dedi, sonrasında elektrikle ilgili bahaneler söylendi ama gece çalışan bir internetin gündüz hiç çalışmaması bu açıklamalarla örtüşmüyor. Müşteri temsilcilerine bağlanmakta sıkıntı yaşamadım, görüştüğüm temsilciler ellerinden geleni yaptılar fakat sistemsel ya da altyapısal bir hata yüzünden sorun devam ediyor.

Tüm bu kesintilere rağmen Millenicom’dan mesajla faturamın eksik yansıtılacağı bilgisi verildi, ben de en azından yarısının alınmayacağını beklerken faturam tam tutar üzerinden kesildi. Geceleri zaten aktif kullanmadığım halde internetim gündüz hiç çalışmadığı için, kullandığım kadarını ödemek isterim. Kullanamadığım dönem için faturanın makul ölçüde, en azından yarı oranında düşürülmesini ve yaşadığım kesinti sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu taleplerim karşılanmayacaksa, taahhütsüz olarak fesih hakkımın tanınmasını istiyorum. Millenicom’un bu mağduriyetimi dikkate alarak hızlı ve adil bir çözüm üretmesini bekliyorum.