Turkcell İletişim Merkezi'nde Hakaret Ve Mağduriyet

Bursa/İnegöl Turkcell İletişim Merkezi'nde yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Annem, tarife bilgisi almak için bayiye gittiğinde N**** isimli çalışan tarafından yüksek sesle konuşularak hakarete uğradı. Olayı öğrenmek ve sebebini sormak için ben de bayiye gittiğimde aynı çalışan bana da bağırdı ve “Ben herkese bağırırım, kimsin sen? ” gibi ifadeler kullandı.

Bu yaşananlardan sonra Turkcell müşteri hizmetlerini (532) arayarak şikayet talebi oluşturdum. Ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar aradığımda, müşteri hizmetleri çalışanı olayın yaşanmadığını ve sadece işlem gerçekleştiremeyeceklerini söylediklerini belirtti. Bu yaklaşım beni ayrıca mağdur etti ve Turkcell’in müşterilerine karşı çalışanlarını bu şekilde koruması büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Olay Temmuz veya Ağustos ayında gerçekleşti.

Bu süreçte hem annemin hem de benim mağduriyetim oluştu ve hattımı başka bir operatöre taşıdım. Turkcell’den, ilgili çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafımıza özür dilenmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.