Turkcell İle Sorun Yaşama

Şinasi · 2025-07-18T09:28:15+03:00

16 Haziran 2025 tarihinde Sakarya ili Serdivan AVM içindeki Turkcell bayisinden v*** Turkcell'e geçiş yaptım. İş yerim olan merkeze bağlı ' 'Taşkısığı mah. Enka Caddesi. No:43 adapazarı Sakarya'' adresinde çalışmaktayım. Turkcell hattının burada çekmediğini ve telefonumu kullanamadığımı gördüm. Bir gün sonra Turkcell'e geçiş yaptığım Sakarya Serdivan AVM içindeki Turkcell bayisine gittim ve durumu anlattım. Yapabileceğimiz bir şey yok, zaten bir gün kullanmışsınız, hat çekmiyorsa istediğiniz başka hatta geçebilirsiniz'' dedi. Özellikle sordum. Herhangi bir cezai duruma düşmeyeyim. Sonra peşimden fatura göndermeyin dedim'' gülerek ''abi zaten 1 gün kullandınız, 14 gün içinde cayabilirsiniz'' dedi. Bu rahatlıkla t**t*** geçiş yaptım. Şimdi aradan 1 ay geçti ve aylık 260 TL olan hattım için cayma bedeli vs 353,33 TL borcumun olduğuna dair mesaj göndermişsiniz! Lütfen oluşturduğunuz borç bilgisini iptal etmenizi talep ediyorum. Bayiniz, sizi temsil etmektedir. Kameralardan bakılabilir. T**t*** başvurmadan hemen önce Turkcell bayinizde olduğum görülecektir, aynı AVM içinde bunların tümü. İptal edilmemesi halinde her platformda hakkımı savunacağımı, Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarıma başvuracağımı bilmenizi isterim. Gerçekten çok ayıp yapılan uygulama. Kendi yönlendirmeniz neticesinde sadece bir gün kullandığım hat için 260 TL'lik aylık kullanımı olan hatta 353 TL göndermek nedir?! Kendi bayiniz hiçbir cezai işlem olmayacağını belirtmişken. Ayrıca ben zaten hattınız çekse böyle bir şey yapmayacaktım. Neticede sizin hattınızı kullanmak için size geçiş yapmıştım.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Şinasi Bey, 18.07.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. Bize vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

Şinasi

BTK şikayetimden sonra Turkcell'in cevabını aynen yayınlıyorum. Herkese örnek olması açısından önemli buluyorum. Teşekkürler BTK... Sayın Şinasi Gün, BTK tarafından Şirketimize iletilen başvurunuzda ücretlendirmeye ilişkin şikayetiniz ulaşmıştır. Yapılan incelemede hattınızla 15.06.2025 tarihinde yıllık abonelik kampanyasına katıldığınız, kampanyanın bitiş tarihinin 09.06.2026 olduğu tespit edilmiştir. Hattınızı 19.06.2025 tarihinde diğer operatöre taşıdığınızı belirtmek isteriz. Son fatura kesim tarihinden numara taşıma işlemi yapılan tarihe kadar olan dönemdeki kullanımlar için fatura kesilmektedir. Kesilen faturaya tarifenin aktif olduğu gün sayısına veya kullanım miktarına göre paket ücreti yansır. Ek olarak kullanılan servis ücretleri, varsa erken iptal bedeli ve vergi ücretleri yansır. Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 16. Maddesine göre, taahhütlü aboneliklerde tüketicinin süresinden önce taahhütlü aboneliğini sonlandırması halinde, satıcı veya sağlayıcının talep edeceği bedel, tüketicinin taahhüdüne son verdiği tarihe kadar tüketiciye sağlanan indirim, cihaz veya diğer faydaların bedellerinin tahsil edilmemiş kısmının toplamı ile sınırlı olacak şekilde; ancak, tüketiciden taahhüt kapsamında tahsil edileceği belirlenen bedellerin henüz tahakkuk etmemiş kısmının toplamının, bu tutardan düşük olması halinde sınır değeri olarak tüketici lehine olan tutar esas alınacak şekilde hesaplanmaktadır. Taahhüt süreniz dolmadan kampanyadan ayrılmanız sebebi ile temmuz ayı faturanıza 309.99 TL erken iptal bedeli yansıtılmıştır. Talebiniz doğrultusunda işlem yaptığınız bayiye konu hakkında bilgi verilmiştir. Bayiden, kontrol sağlandığında erken iptal bedelinin sıfır tl olarak görüntülendiği iletilmiştir. Erken iptal bedeli işlem yapılan tarihe göre değişmektedir. Bu kapsamda bu bilginin sizinle paylaşılmaması nedeniyle temmuz ayı faturanıza yansıyan 309.99 TL’nin faturanızdan düşürüldüğünü bildiririz. Kalan tutarı ödeyebilirsiniz. Ek olarak kapsama alanına ilişkin daha önce Şirketimize iletilen başvurunuzun bulunmadığını, mobil cihazlar ile yer değiştirmek suretiyle hizmet alınabilmesinin mümkün olduğunu bilgilerinize arz ederiz. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri aş

Şinasi

Keşke bu cevabı sizi BTK'ya şikayet etmeden önce verseydiniz ve haksız talebinizden vazgeçseydiniz. 16/07/2025 tarihinde beni arayıp; '' bunu bayimize de sorduk, cayma bedeli hakkında sizi bilgilendirdiğini söyledi. Bunu ödemem gerektiğini'' Bir gün sonra BTK'ya şikayet edince; cayma bedelini iptal etmeniz sizin adınıza ne kadar hoş olduğunu herkesin takdirine bırakıyorum. Herkese şunu söylemeliyim ki ''Hakkınızı arayın... Hakkınızı arayınca bu devletin kurumları çalışıyor... Teşekkürler BTK.

Şinasi

BTK ya yazdığım şikayet sonucu benimle iletişime geçip ücret iadesi yapıldı. Teşekkürler BTK